成都温江法院成功调解一起预付式消费纠纷

四川法治报全媒体记者 郝飞

预付式消费看似优惠多多，实则暗藏 “陷阱”。这不，有人就因为买了体育培训课想退费，和商家闹得不可开交。近日，成都温江法院成功调解一起涉体育培训的服务合同纠纷案件，通过柔性司法化解矛盾，既维护了消费者合法权益，也为企业经营留有余地。

2023年9月，消费者陈某某购买某体育培训机构价值8780元的篮球培训课程。后因个人原因，陈某某要求解除合同并退还剩余6145元费用，经多次协商未果后诉至温江法院。

案件受理后，承办法官考虑到双方对立情绪较小，且培训机构仍在正常经营，遂决定采取 “调解优先、柔性解纷” 的方式处理该案件。首先分别与双方深入沟通，明确陈某某因迁居需退剩余77节课程、培训机构因经营困难不愿全额退款的核心诉求；随后向双方释明《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，指出消费者有权解除合同但需承担合理损失，企业不得利用格式条款加重消费者责任；最终提出 “课程转让+保底退款” 方案：培训机构于2025年4月24日前以不低于4500元转售课程，逾期则直接支付向陈某某支付4500元。最终双方达成一致，陈某某自愿撤回起诉。

案件受理后，承办法官考虑到双方对立情绪较小，且培训机构仍在正常经营，组织双方进行调解。经释法明理，双方达成一致意见：培训机构将剩余课程以不低于4500元价格转让，转让款直接支付陈某某；若未按期转让成功，则由培训机构直接支付 4500 元。

法官提醒广大消费者：一是要理性选择商家，优先考察经营者资质及市场信誉，避免因低价优惠冲动消费；二是规范签约行为，注意留存书面合同、付款凭证等证据，明确约定退费条件。对经营者而言，应当诚信经营，在合同中明确告知消费者权利义务，建立合理的退费机制，共同维护预付式消费市场秩序。