雅安雨城：“法院+N”多元解纷批量化解物业纠纷

汤华丽 四川法治报全媒体记者 杨棕贤

“法官，真的太感谢了”“多亏了你们，解决了我们的烦心事”……近日，雅安市雨城区法院采用“法院+N”多元解纷模式，成功化解了一批物业合同纠纷。

2024年10月，四川某物业公司称多名业主欠缴物业服务费，在多次催要无果后，向雨城区法院提交了近百件物业合同纠纷案件。接到案件后，承办法官第一时间深入社区了解情况，发现双方矛盾根源仍在于沟通不畅与服务认知差异。在与业主代表进行充分沟通后，承办法官决定采取“法院+N”调解模式，邀请诉调委派驻法院、具有丰富物业纠纷调解经验的人民调解员参与调解。为摸清矛盾焦点，找准调解突破口，法官与调解员多次实地走访，耐心倾听业主们的诉求和心声，查明实际情况。

在组织业主与物业公司“圆桌调解”的现场，业主和物业公司双方争相表达各自诉求，承办法官和调解员在平复双方情绪的同时，迅速厘清了主要矛盾，分别向双方释法明理，讲明诉讼风险，引导理性解决纠纷。一方面针对业主代表提出的卫生管理、地面积水等诉求，指出物业公司在日常管理服务中确实存在漏洞和瑕疵，应重视业主需求，倾听业主意见，改善和提升物业服务品质；另一方面向业主释法答疑，告知业主不履行交纳物业费的后果，积极引导双方互谅互让，磋商解决方案。经过承办方法官和调解员反复的耐心沟通、协调，业主与物业公司的隔阂逐渐消融。最终，62户业主陆续缴纳了物业费，共计13.4万余元。

下一步，雨城区法院将继续夯实和探索化解物业领域矛盾纠纷的新方法、新举措，充分发挥“法院+N”多元解纷机制作用，不断提升专业化审判质效，努力维护物业服务市场和谐稳定，为人民群众安居乐业提供有力的司法保障。