成都市公安局金牛区分局西安路派出所：传承的“三字诀”和社区里的那些事

四川法治报全媒体记者 周夕又

解刚带徒弟了——那是刚到成都金牛公安西安路派出所的新警陈洋帆。

公安工作以老带新、薪火相传，解刚这个社区警务工作的行家里手，在常年基础工作中逐渐摸索总结出“熟、沉、细”的“三字诀”。如今，他也将这秘诀传授给了新来的年轻社区民警，关于社区警务的故事还在继续。

走街串巷为“熟”字

熟：人熟、地熟、情况熟

“当你走在自己的责任段里，群众都能笑着跟你打招呼说‘陈警官好’，到那时你才称得上一个合格的社区民警。”这是师父解刚告诉陈洋帆关于社区民警的第一个标准。

西安路派出所金琴南社区第二责任段有4所学校，10余个老旧居民院落，设施老旧，流动人口较多。对刚接手责任段的陈洋帆而言，如何尽快熟悉辖区情况、如何尽快掌握人员信息、如何使辖区居民尽快熟悉自己，这些都是难题。

解刚递给了陈洋帆厚厚一摞警民联系卡，上面印着陈洋帆的基本信息，“第一步，先把警民联系卡贴上，贴的同时记得要和各个店铺、居民院落的群众打招呼，自然而然大家也就认识你了。”

带着这摞警民联系卡，陈洋帆走进了自己的责任段。“嬢嬢、叔叔，我是新来的，这上头有我的联系方式，以后有什么事情直接找我吧！”每一家店铺、每一个院落、每一所学校的走访，陈洋帆慢慢开始熟悉辖区基本情况，大家也开始知晓辖区来了个新的女警察。

“陈警官，来得早哦！”“陈警官，有个事情想给你说一下……”听到这样的话、接到这样的电话，陈洋帆心想：“这应该是师父所说的社区民警的样子吧。”

滴水穿石显"沉"字

沉：沉气、沉心、沉下身

“沉”是社区民警必备的素质，不仅要让自己沉入社区、沉入群众，还要让自己沉下心，耐心解决每一件小事，深挖每一条线索。这种“沉”是对工作的专注，更是对群众情感的关注。

“陈警官，我们楼上那家人老是漏水，跟他们说了好多次了，我一个老年人在屋头，你说我该咋个办嘛。”

近日陈洋帆接到王大爷打来的电话，邻里矛盾、管道漏水，“我该怎么办，我也不会修水管啊？”她心里这么想着，求助的眼神落到了师父解刚的身上。

“不要急，要沉得住气、沉得下心，把楼上楼下双方都约来好好谈一下，先从平复双方的急躁情绪，再为了解决问题一起想办法。”

带着师父的建议，陈洋帆走进了调解室。“大爷，您说一下您的情况嘛。”“哥，你们是怎么想的呢？”“哎呀，大家都是邻里邻居的。”这次调解，小陈整整花了2个小时。

走出调解室的时候，老人的子女对陈洋帆说道：“警官，真的是谢谢你了，事虽然不大，但对老人家来说真的很闹心，总算有了个满意的结果。”

春风化雨见"细"字

细：注重细节、严谨细致

“喂，你好，这里是西安路派出所。”

“我的小孩在你们这里读书，他最近回家情绪不是很好，好像是跟同学处不好，所以我们家长有点担心。”

陈洋帆第一时间将这个情况告诉了师父解刚，解刚对她讲，“你先跟家长联系一下，把家长和孩子约到所里了解一下基本情况，我们待会再去学校，这件事情千万要引起重视。”

第二天家长和孩子都来了，陈洋帆第一时间了解具体的事情经过，当天下午，解刚带着徒弟到事发学校走访老师和另一方的学生及学生家长，通过积极地沟通协调，迅速化解了双方的矛盾。

事情解决过后，家长再次带着小孩来到所里，陈洋帆笑眼盈盈的对孩子说：“这次见你和上一次见到你状态不一样哦，开心了很多。”家长也笑了：“是啊，心情好了，成绩也在进步，谢谢解所和陈警官，真的很谢谢你们。”

通过这件事，陈洋帆明白了“细”是社区警务工作的基石，作为一名社区民警不仅要对辖区的人口、院落和单位要经常走访，对重点人口和重点单位要详细登记、认真核实、及时更新。当风险点出现时，才能做到精准判断、快速处置。

在解刚的指导下，陈洋帆逐渐开始领悟“三字诀”的精髓。她用心去了解每一个居民、每一件小事、每一个隐患，用“熟字法”去建立与群众之间的信任、用“沉字法”去倾听每一个声音、解决每一个问题，用“细字法”去筑牢社区安全防线。

解刚那个泛旧的笔记本，扉页上工整写着“熟、沉、细”三个大字，这三个镌刻着十年警民情怀的字符，此刻正化作接力棒，将一代社区警务的使命翩然相递。

如今，陈洋帆在上面续写道：“真正的警徽不在肩头，而在群众的眼里化作星光与暖阳。”