成都警察王蓉军：户籍“百事通” 窗口“为民花”

四川法治报全媒体记者 周夕又

王蓉军，女，54岁，中共党员，1991年6月参加公安工作，现任成都金牛公安金泉派出所四级高级警长。从警34年，始终扎根户籍岗位，先后荣获个人三等功1次，个人嘉奖6次，荣获优秀公务员、“平安成都”建设工作成绩突出个人等荣誉。

自1991年穿上警服，王蓉军便从事户籍办证工作，始终守着这方“小窗口”，这一干，就是34年。

这期间，她见证了窗口服务的时代变迁：从当初各类落户繁琐的手续到现在越来越便捷的落户政策，从当初的黑白第一代身份证到现在加入了芯片的二代身份证，从当初狭小的窗口到现在宽敞明亮的服务台，从当初各项手续繁多的业务到现在的“最多跑一次”“错时服务”“延时服务”甚至“零次跑”。

“户籍工作连着千家万户，群众的事再小也是大事。”这句朴实的话语，成为她坚守34年的信念支撑。

寒来暑往，她累计办理各类户籍业务、证件超15万份，零差错、零投诉的记录背后，是每天提前半小时到岗检查设备，是常年备着老花镜、放大镜的细心，更是把群众需求放在首位的赤诚之心。

柔情铁肩·纾急解困暖人心

“户籍业务不只是机器里输入信息，还需要户籍民警在熟知户政管理的法律法规和业务知识的前提下，为群众解难事、办实事。”

2022年5月，王蓉军从社区民警周伟处了解到辖区双目失明的杨先生因没办居住证，女儿小杨杨即将上学却报不了名。得知情况后，她主动联系杨先生，了解杨先生的实际情况和办理居住证存在的困难。“那段时间跑社区、联系社保局……总算手续齐备，杨先生的居住证顺利办理，小杨杨也完成入学。”在王蓉军和社区民警周伟的共同努力下，最终成功解决了小杨杨的入学问题。

近年来，她为群众解决疑难户口200余件，为群众上门服务50余次，为大龄老人、困难群众办理身份证500余次。

匠心筑梦·创新服务提质效

“金泉派出所王警官，办证快捷、态度热情。”这是金泉辖区群众的共识。

户政窗口34年的工作经验，王蓉军总结出窗口服务“三个一”工作法：每一名群众都热情接待、每一次咨询都耐心解答、每一项事务都认真办理。她用一举一动、一言一行，把“三个一”工作法做到细致极致，让满意之声回荡在窗口，更让“人民公安为人民”沁入办事群众的心坎。

面对户籍政策更迭，她秉承“专业+温度”为核心的服务群众理念，落实“容缺办理”“告知承诺制”等便民机制，让群众从“少跑路”甚至“不跑路”，推出“爱心速递”服务，为特殊群体送证上门，让办证效率提升40%，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿。”近年来，金泉派出所户政办理业务办结率实现100%，群众满意度达到98%。

笑靥如春·方寸窗口有真情

“衣领还要捋一下，向左侧转一点、下巴收一点，平视前方，别眨眼，放松，预备，好！”只听见“咔嚓咔嚓”的声音，几张人像照片就采集完成了。

“警察阿姨不仅给我收拾衣服，还给我拍了这么好看的一张照片！”小朋友笑着跟自己的爸爸说道。

从给小朋友整理衣物到拍完证件照，只用了不到10分钟。“以己度人，用心用情”，王蓉军以特有的细致与贴心，深刻理解群众对美的期待与执着，帮助每名群众留下满意的瞬间。

除了相片采集，遇到证件办理中的疑难杂症，她向来都是说：“我研究一下”，然后对着户籍政策文件翻阅。遇到没有遇到的新情况，她逐一打电话到相关部门询问，相关政策以及办理流程她熟记于心，成为了窗口的户籍百事通。

曾有年轻同事不解：“为何这么尽善尽美？”她笑着指向墙上“人民公安为人民”的标语说道：“这七个字，要用心来写。”

三十四年沐风栉雨，青丝成雪初心不改。王蓉军用奉献与创新在窗口岗位上书写出不平凡的人生华章，那枚永不褪色的党徽，始终在为民服务的道路上熠熠生辉。