赵宇:传递眉山车管温暖 23年窗口服务“零投诉”

姚粼  四川法治报全媒体记者 熊勇

赵宇，2002年5月参加公安工作，在眉山市公安局交警支队直属一大队先后从事秩序、车管工作，现为车管法宣中队指导员，连续三年获得优秀公务员，荣立个人三等功一次，并于2024年被评为眉山市公安局优秀共产党员。

从事车管工作以来，她以实际行动践行着“以人民为中心”的服务理念，以专业、高效、热情的服务，赢得了群众的广泛赞誉，成为公安队伍中的一道亮丽风景线，用实际行动践行着人民警察为人民的庄严承诺。

从警23年，在窗口服务的她取得了个人“零投诉”的好成绩。

主动服务——电话宣讲“一车一证一盔”

“李先生，你好！这里是直属一大队车辆管理所，温馨提示一下，骑车的时候要戴头盔，机动车要办理驾驶证，不要借给没有驾驶证的人骑。”

3月5日一上班，赵宇就拿出《机动车新车上户安全宣传台账本》给头一天上户车主拨打电话温馨提示。

《新车上户安全宣传台账本》是赵宇针对辖区频发的摩托车、电瓶车无证驾驶引发的交通安全隐患，于去年8月份推出的一个新的主动服务方式，每日梳理机动车上户信息形成动态数据，通过“电话热线”逐一向车主讲解“一车一证一盔”安全规范。

目前，已为2361多名车主进行电话宣导，每通电话均对应详实的办证追踪记录：正在办理、尽快办理，已办理的就是√。“车主们接到电话都表示感谢提醒，只有一个人表示不理解，称自己买的是电瓶车，为啥子还要考驾照？”面对质疑，赵宇耐心沟通，讲解相关车管知识，引导群众规范骑行。

同时，赵宇还与内勤制作了宣传展板，将法规条文转化为图文并茂的提示，放在大厅醒目位置。她说：“不断总结不断完善，千变万化的宣传方式方法，目的只有一个，就是要让每一个来办证的人都一清二楚。”  

微笑服务——“你态度最好，我就找你！”

车管所是交通安全的第一道关口，也是群众接触交警的第一张名片。

在窗口工作，赵宇始终坚持微笑服务，耐心解答群众的疑问，细心办理各项业务。她深知，每一个前来办事的市民，都是车管所服务的对象，用心去倾听，用爱去服务，让每一个走进车管所的人，都能感受到这份来自车管所的温度。 

事实上，窗口服务工作，事情繁琐不说，每天更是要面对各类形形色色的人群——排队久了，网速慢了，体检信息传不过来，体检医生不在等，都有可能引起群众不满，从而被投诉。

“其实，我最开始也不适应微笑服务，在我看来，执法者就应该铁面无私，为什么要微笑？”后来，她通过换位思考，发自内心地微笑，真诚地服务得到了市民的认可。有一次，一位群众宁愿排队也要在她的窗口办业务。当请她到别的空档窗口去办理时，他却不愿意了：“你办理业务速度最快，态度最好，我就找你办！”

原来，几年前这名驾驶员的驾驶证就是从赵宇手里领走的，当天，她准备为自己新购置的电动车办理驾驶证，由于是第一次来办理，心里很紧张，接待她的正是赵宇，以甜美而温暖的微笑，瞬间消除了对方的不安。虽然只是简单的一句话，却让赵宇开心不已，她也更加相信微笑的力量。

优化服务——主动解决群众“急难愁盼”

近年来，随着放管服改革的不断深化，车管所作为公安机关服务群众的重要窗口，更加注重提升服务水平，打造人民满意的窗口单位。

为了进一步提高群众的满意度和幸福感，不断创新服务“一站通办、快速办”，实现只进“一次门”，积极主动解决群众“急难愁盼”的问题。

2023年，赵宇优化办证流程，将办好的证件由导办员直接交到群众手里。群众们都乐得合不拢嘴：“现在办证太安逸了，在‘一窗通办’窗口办理业务，使用手机扫描二维码完成支付后就什么都不用管了，可以在休息厅里吹空调、喝开水、看电视、听音乐……证办好了，导办员还直接送过来交到本人手里。”曾经的窗口长龙彻底成为历史。

刚从外地回眉山的李师傅高兴地说：“咨询业务、提交资料、查验车辆、业务受理、领取牌证，不到20分钟就办好了，非常满意！谢谢你们！”李师傅表示，轮到自己办理时候，已经过了下班时间，以为要白跑一趟，没想到赵宇主动开展延时服务，他对此赞不绝口。

原来，赵宇要求自己和团队在临近下班时，如还有群众在等待排队中，主动开展延时服务，做到当日事当日毕，决不让群众白跑一趟。

金杯银杯不如群众口碑，荣誉的背后是赵宇的专业精神和为民服务的真心。她的微笑和专业，让每一个前来办证的市民，感受到了来自车管所的温暖与关怀。