冬游自贡·司法同行 | 璀璨灯城里的“枫”景线

余捷 四川法治报全媒体记者 郭建民

“谢谢你，非常感谢，我的孙子从成都过来就是想看灯会”张某抹着眼泪说道。“谢谢法官叔叔，我终于可以看恐龙灯会啦！”游客张某的孙子欢跳着入了园……

这温情一幕发生在自贡中华彩灯大世界“红梅·司法护旅中心”。

正月里的自贡灯火璀璨，无数游客纷纷在首个“非遗版”春节期间到自贡畅游千年“不夜城”。

近日，游客张某带着自己的孙子来到中华彩灯大世界游玩，因其持有残疾证，误以为自己可以带着孙子免费入园观灯。检票处工作人员认真核实证件后发现张某的情形不属于规定的免费入园情况，便按园区规定向其做了说明，拒绝了其免费入园要求。而张某的孙子十分想看恐龙和灯会表演，开始哭闹，致使张某情绪激动，便带着孙子强闯关卡。

大安法院在“红梅·司法护旅中心”驻守解纷的干警余捷发现情况后，为预防事态扩大，影响其他游客的正常游览秩序，立即启动“联动”机制，协同公安前往检票处，及时将张某带离检票现场，并将张某及其孙子邀请到“中心”开展释法明理工作。

起初张某情绪较为激动，不断要求工作人员放其免费入园，否则将采取极端举措，考虑到张某精神残疾的现实情况，法官、警官联合普法，与张某良好沟通，不断安抚其情绪。

“我非常理解您想要带孙子入园游玩的心情，每一位游客来到灯会，都是期待着有一次满意舒心的旅游，您不妨先冷静下来，我为您想想办法可以吗？”余捷说道。

待张某爷孙二人情绪初步稳定后，在张某和其孙子渴望的目光中，余捷找到景区管理处工作人员反复沟通、协调。最终，达成了由志愿者带领张某孙子入园观灯，大安法院干警余捷陪同张某在中心等候的一致共识。

“万万没想到过年期间景区居然有法官在，作为弱势群体，我对法官的积极协调、处理十分感谢，也特别感谢所有的工作人员，让我终于圆了孙子的观灯梦！”游客张某抹着眼泪说道……

最终这场“不愉快”的纠纷，伴随着小朋友入园的欢快身影迎刃而解。

这是一起只有一方当事人的“纠纷”，此次“纠纷”的完美化解是大安法院通过“红梅·司法护旅中心”文旅纠纷多元化解机制，回应文旅领域司法需求的具体体现。下一步，大安法院将继续深化“1+6”联动机制，通过普法宣传、诉前调解、合力共治，更加高效地化解涉文旅纠纷，展现司法关怀，让每一位游客体会到法治护航下的安心与温暖。