春运 小小“警民驿站”树立花城“大形象”

刘子瑜 苏勇 四川法治报全媒体记者让唐万贵

1月19日11时许，冬季阳光暖暖地洒在攀枝花市大街小巷。

“大妈，外面太阳大，到这里面来坐一下吧，里面有开水……”

2025年春运第五天。攀枝花火车南站“阳光花城 警民驿站”里充满了忙碌的身影。

“警民驿站”双重服务 服务旅客很贴心

“阳光花城 警民驿站”是攀枝花市仁和区总工会与攀枝花市公安局仁和区分局联合打造的全市首个兼具处理警务工作和工会驿站双重服务功能“警民驿站”。

“驿站是由南站警务室改造而成，2024年6月18日正式‘上岗’。”仁和区公安分局相关负责人说，近年来，南站的客流量大幅度增加。为精准服务旅客和周边劳动者，仁和区总工会充分整合资源，探索与仁和区公安分局合作，利用公安警务室阵地，共建“阳光花城 警民驿站”，构建起了“工会+公安”共建、共管、共享新局面，实现了“工警”联动保平安、用心用情暖服务。

 亲民服务 累了渴了进来歇歇脚

走进驿站，记者看见共有30余平方米，被分隔成两块“天地”。一边是有手机充电、纳凉饮水、共享雨伞、微波炉、便民药箱等功能的便民服务区域，一边是摆有办公用品的警察执法区域。

便民服务区里坐着几位看杂志，喝水的男女市民。

“我是来接娃娃的，车子还没来，就进来这里等，顺便喝点水……”市民李女士说。

“春运开始后，回攀枝花的人很多，来接车的人也多，我们就到这里面来等……”市民易先生说，这里不仅能看看书，而且也能给手机充充电，很方便。

“驿站有医药箱，能随时为进出站旅客提供简单的服务。”驿站的民警告诉记者，1月18日， 70多岁前往西安的旅客张大爷从云南省华坪县乘公交车到攀枝花火车南站坐动车，到火车站后发现晕车，获悉此事后，驿站民警立即免费给张大爷提供了晕车药和风油精等药物……

“以前我们这个岗亭只是我们快反小组的公安岗亭，功能比较单一。升级改造后，我们既能办公，又能更好地服务群众。”仁和公安分局特巡警大队一位民警表示。

驿站“小警务” 树立花城“大形象”

“都是出门在外，大家相互让一下就好了……”1月19日，两位出租车司机为了拉客发生争吵。警民驿站的民警立即出动，经过一番劝说，两位司机很快握手言和。

警民驿站成立以来，将驿站警务作为文明城市创建的有力抓手，在涉旅矛盾纠纷化解、服务外地游客、擦亮服务品牌等方面下“硬功夫”。驿站依托联勤工作站设置涉旅纠纷调解室，紧盯春运客运高峰时段，对易发的涉旅矛盾纠纷，以源头介入、多元化解方式，由民警先行介入调解，最大限度将涉旅纠纷化解在站内。

据了解，2024年6月改造升级投入使用后，调处各类涉旅纠纷20余起，满意率为100%。

“我们驿站的警务很简单可以说很小，但我们这里是阳光花城，我们就是要让阳光洒在每位旅客的脸上，不仅让他们平安出入，好拥有美好的心情……” 仁和区公安分局相关负责人告诉记者，2024年以来，“警民驿站” 牢牢树立“民警就是导游”“服务就是风景”的驿站警务理念，组织开展涉旅法律法规、本地指南培训。充分发挥“志愿服务队”在旅游咨询、站点寻物等方面积极作用，为外地游客实施“保姆式”服务，提供便民服务500余人次，救助走失儿童2人，获赠锦旗1面。“警民驿站”的便民服务不仅为进出站旅客提供暖心服务，也为旅客和附近工作的市民架起了警民“连心桥”，拉近了警民距离。