广安市人民医院：以优质服务提升群众就医温度

2015年，广安市政府与四川大学华西医院签署合作协议，广安市人民医院成为四川大学华西医院首家领办医院，开创了四川省府院办医的先河。近年来，在四川大学华西医院的领办之下，四川大学华西医院广安医院（广安市人民医院）的“国考”成绩实现了从B+到B++再到A等级的阶梯式跨越，让广安市民就近就医有了兜底保障。

参考四川大学华西医院的绩效考核方案，广安市人民医院将过去的“收减支”核算变为按DRG（疾病诊断相关分组）付费评价为主的多元智慧绩效考核体系，根据每个科室的特点实行“一科一策”的绩效方案。比如，外科的绩效考核主要体现风险成本、技术难度、劳动付出等方面；产科等窗口科室提高患者满意度权重；儿科等公益性科室提高固定薪酬占比；行政后勤部门以岗定薪，量化岗位评分。

在四川大学华西医院的带领下，广安市人民医院基于地方疾病谱和地市级医院的功能定位，发挥辖区内龙头医院作用和兜底作用，实施人才强院、科教兴院、提升质量安全、改善服务行动四大战略。

在人才强院上，广安市人民医院不断优化人才结构，逐步完善干部选拔体系。在科教兴院上，广安市人民医院对标四川大学华西医院开展有计划的科研，如开展无症状人群泛癌种早期筛查，建立川东地区首个肿瘤高危人群队列；加入四川大学华西医院慢性病防控“三早”示范基地，建立起华西百万人群队列下的广安慢性病防控队列。在提升质量安全上，广安市人民医院围绕十大医疗质量安全改进目标及疑难危重症诊疗能力，建立医疗质量与安全监控体系、不良事件分级管理与反馈机制、新技术准入与评价机制。广安市人民医院建立全国首个人工智能外科手术质控体系，对手术过程进行实时质控，提高外科手术质量安全。

据统计，广安市人民医院研究生及以上学历人数从2015年的47人增加至2023年的269人，增长了472.34%。在四川大学华西医院的领办下，像顾洪一样年轻的高学历人才正纷至沓来。

在改善服务行动上，广安市人民医院的门诊大厅，所有的门诊、药房等服务窗口都没有玻璃窗，工作人员与患者直接面对面交流。抬头有标识，脚下有路线，患者顺着路线可以走到各中心的门诊，获得“一站式”服务。在病房区域，住院患者在入院和出院时刷脸即可办理所有手续，实现“诊间入院、无感结算、拎包出院”。

目前，由四川大学华西医院牵头，“华西医院-广安医院-基层医疗卫生机构”三级协同远程医疗数字网络已建立，这一网络的远程医疗覆盖广安市内各级医疗卫生机构21家。在该网络下，广安市人民医院作为中间枢纽，向上与四川大学华西医院共享专病临床数据库、健康体检数据库、影像数据库等数据；向下对接广安市各级医疗卫生机构，提供远程影像诊断、远程心电诊断、远程病理诊断等帮扶。

秉承“全心全意为人民健康服务”的宗旨，广安市人民医院不仅提升了医疗服务全过程的安全性和舒适度，更是让患者随时随地都可以享受到优质的医疗健康服务。下一步，医院将聚力解决群众看病就医的急难愁盼，持续提升群众获得感、幸福感和安全感，为建设品质广安，奋力谱写中国式现代化广安新篇章作出更大贡献。

房玄 雍琳