武胜县法院：多措并举绘就物业纠纷诉源治理好“枫”景

吴张立 四川法治报全媒体记者 雍剑波

“小物业”服务“大民生”，物业纠纷一头连着居民“幸福感”，一头关系着物业服务企业的发展，法院职能如何落笔，既让居民“安居”也让企业“乐业”？

 近年来，武胜县法院坚持能动履职，充分发挥法院在社会治理中的参与、推动、规范和保障作用，不断创新工作方法，在“安居”与“乐业”之间，绘就物业纠纷诉源治理好“枫”景！

坚持源头预防，当好物业纠纷治理“助推器”

坚持“抓前端、治未病”司法理念，聚焦物业服务这一民生关切问题，深入研究物业纠纷案件审理情况、案件类型、增长原因等，向武胜县委政府专题报告物业纠纷审理情况，获得武胜县委领导肯定性批示。充分发挥司法建议能动作用，聚焦小区物业纠纷成因和症结，有针对性向物业主管部门发出司法建议，推动行业治理，促使辖区物业服务进一步规范。与武胜县住建局就物业纠纷诉源治理召开座谈会4次，建立物业评价结果共享、物业纠纷诉前调解移送、物业案件立案、审理情况共享等机制，推动成立武胜县物业纠纷案件源头治理工作专班，全面加强对物业纠纷疏导和调解力度。

去年10月以来，物业纠纷立案由月均110件下降至现在的月均20件，降幅超80%。

深化“诉前调解+示范判决”,打好物业纠纷治理“组合拳”

武胜县法院坚持以非诉调解挺前、示范裁判定纷，对物业纠纷分类施策，将纠纷“化于诉外，止于诉内”，既解开“法结”，更打开“心结”。

诉前分流，止纷于未诉。将物业纠纷纳入重点案由开展诉源治理工作，实现物业纠纷先行调解全覆盖。选派调解经验丰富的调解员采用“一听、二查、三结合、四和解、五回访”“五步”调解法化解物业纠纷，促成大量案件在立案前就得到有效化解。

示范裁判，定纷于诉中。充分发挥考核“指挥棒”作用，主动将主管部门对物业服务企业的综合评价考核结果运用到审判中。在不同小区的首批案件中选取2-3件，由院庭长负责办理，作出示范性判决，为系列案件提供调解参考依据。坚持分类施策，对不同状况的物业服务纠纷采取不同的审理模式。

调判融合，规范于诉后。建立物业纠纷审判情况共享机制，定期召开物业情况通气会，让调解人员全面了解不同小区物业的服务质量。推进执源治理，针对矛盾突出的小区，向相关物业服务企业、涉案业主进行回访调研。全方位延伸司法职能，对整改落实不到位的物业服务企业，及时向主管部门通报。

深化部门联动，建好物业纠纷治理“大格局”

“物业纠纷千头万绪，法院不能唱‘独角戏’，而是要和其他治理主体共建共治共享。”武胜县法院与武胜县综治中心、武胜县住建局、沿口镇、社区网格等多家单位进行常态化联席协商，共同抽调精干力量组建物业纠纷案件源头治理工作专班，形成解纷合力。

“都好几个月了，向物业反映的问题一直没有解决，也不回复，这样的服务我凭什么交物业费？”近期，某物业公司对小区业主不缴纳物业费拟起诉至武胜县法院。针对此类案件，武胜县法院与多家单位联合建立物业纠纷诉前多元调解机制，由武胜县法院提供业务指导，对拟起诉的物业案件进行多元调解。同时，针对业主提出的小区消防、违建等仅靠物业服务企业无法有效解决的问题，武胜县法院及时向相关部门进行反馈，消除物业企业与业主之间的矛盾，促成当事人自动履行。

去年10月以来，武胜县法院向治理工作专班移送调解物业纠纷700余件，涉及17个小区13家物业企业，调解成功500余件。

加强法治宣传，树好物业纠纷治理“风向标”

为普及物业纠纷解决相关法律知识，武胜县法院主动延伸司法职能，把宣传普及物业政策和法律法规作为诉源治理重要抓手，大力开展物业法治宣传。“法官到家门口普法，像是给我们吃了定心丸，让我们明白了物业公司和我们业主的良性互动关系，我们既享受物业公司的服务，也应接受物业公司的管理。”在武胜县某小区内，业主们接受普法宣传后纷纷表示道。

此外，武胜县法院还通过指导业主委员会与物业企业完善物业服务合同，发布物业纠纷典型案例，制作物业纠纷常见问答，在全县所有小区电梯张贴宣传牌，让典型案例和物业普法宣传全覆盖，增强物业企业服务意识和业主的法治意识。

近年来，武胜县法院指导业主委员会与物业企业完善物业服务合同3次，发布典型案例1期5例，开展物业宣传进社区活动4次，发放宣传资料3200余份。

物业问题关乎千家万户，武胜县法院将积极作为、主动服务、阵地前移，全力妥善化解物业合同矛盾纠纷，推进行业治理，规范物业服务，着力解决人民群众的烦心事、操心事，提升人民群众获得感、幸福感、安全感。