小小网格解民忧  真诚服务有温度

眉山市彭山区的网格员们身穿红马甲，日行几万步，网格内的那一抹红，始终是他们醒目的标志。他们穿梭在大街小巷，守护老人儿童，调解邻里矛盾，开展环保巡查和清理河道，用实际行动努力解决网格内一桩桩、一件件百姓的忧心事、烦心事，真诚为民办实事、办好事。

“守护者”

守护朝阳：2024年11月13日晚8点，蔡山社区08网格网格员李丹在某超市开展日常巡查时，发现一名10岁左右的儿童独自在台球室逗流。网格员李丹立即上前询问其家庭信息与就读学校，同时上报网格长，根据孩子提供的信息开展了走访核实，孩子提供的信息并不完全属实。

为保障孩子安全，李丹与网格长将孩子送到观音街道派出所。民警调查后，找到了孩子实际居住地址并迅速联系其父亲，随后，网格员李丹陪同一起将孩子安全送至家中。

守护夕阳：本是一次普普通通的社保年审工作，却开启了龙门桥社区网格员陈梅和85岁卢婆婆的故事。

2024年11月12日，家住龙门桥社区的卢婆婆，气喘吁吁地来到社区，找网格员帮她年审社保。11网格网格员陈梅热情的为卢婆婆完成了年审工作，并叮嘱她注意防寒保暖，也提醒她来年社保年审的时间。

几天后，卢婆婆冒雨来到社区，要求网格员再次为她年审社保。看着浑身湿漉漉的卢婆婆，陈梅立即脱下自己的外套为她披上，主动了解卢婆婆的情况。原来，卢婆婆丈夫工伤早逝，留有两个儿子年龄都在60岁以上，且常年在外。她一人独居，每逢春节才能与两个儿子短暂相聚，现在领取丈夫工伤已故的抚恤金，需要每月按时人脸识别通过后才能领取。为了让卢婆婆每月能顺利领取抚恤金，陈梅给社区网格汇报并请求每月初准时上门帮助卢婆婆完成人脸识别认证。利用“一日双巡”时间，陈梅还主动找卢婆婆拉拉家常，了解卢婆婆的各种生活情况，并帮忙检查卢婆婆家中电器线路、燃气设备和查看家中的水电费用。陈梅给卢婆婆带去了网格的温暖，卢婆婆眉头舒展也露出了愁容。

“调解员”

2024年12月17日，龙门桥社区11网格网格员陈梅在“一日双巡”时，收到网格内小区一住户反映，有商户的厨房油烟散发到家中，影响家人身体健康，物业多次调解无果，希望通过网格员化解矛盾。

网格员立即赶到现场了解情况。商户老板叫苦连连：“我们已经尽力把烟道向上延伸了，总不能不让我们做饭吃吧？”住户对到处飘散的油烟怨声载道：“我们的客厅、楼道及阳台晾晒的衣服，处处是呛鼻的油烟味，严重影响了我们的身体健康。”物业不允许商户把油烟排到小区的油烟管道，开挖路面产生的高额费用，商户又不愿承担，因此矛盾日积月久。

网格员通过走访，仔细观察周围地势，积极咨询相关职能部门，经过多次调解，双方最终达成一致，把油烟排到花园的污水井，加过滤网防止油烟返出，这里隐蔽且距离最短，对小区环境不会造成影响而且费用低廉。最后，问题得到圆满解决，商户和小区住户对网格员表示真诚的感谢。

“河道工”

寒冬季节，湄洲河岸枯枝断裂掉入河中，随河面漂浮的垃圾一起聚集，河水被枯枝覆盖，影响了河道畅通，更影响了环境美观。

2024年12月18日，观音街道果园村02网格网格员黄燕与专业清洁工组建了河道清理队，她们带着工具来到湄洲河边，分工合作开展清理。当天天气阴沉、寒风刺骨，但网格员们的工作热情丝毫未减，与清洁工们高效配合，将树枝、垃圾一一清理，甚至直接徒手搬运。经过一天的辛苦劳作，湄洲河再次恢复了往日的清澈，河岸环境也变得越加美观，路过的居民纷纷对网格员竖起了大拇指，为我们勤劳的“河道工”点赞。

（彭山政法）