遇到矛盾纠纷怎么办?西昌市裕隆回族乡“一站式”矛盾纠纷调处化解中心来帮您！

西昌市裕隆回族乡坚持问题导向，先行先试，有效破解治理力量薄弱、解纷资源分散、数据汇聚单一等治理难点堵点，探索出一条符合乡情实际、回应群众所盼、展现民族特色的“一站式”矛盾纠纷多元化解新路径。

党政重视，矛盾纠纷化解聚合“多中心”为“一中心”

党建引领强推进。乡党委、政府坚持高起点谋划、高标准落实、高质量推进，党委会议专题研究、统筹推进、出台具体方案推动实施，升级改造综治司法办公楼，建设总面积400㎡的裕隆回族乡“一站式”矛盾纠纷调处化解中心。

整合资源强服务。以“只进一扇门，最多跑一地”为改革导向，中心设立群众接待窗口、公共法律服务室、远程会见室、人民调解工作室、首席法律咨询专家工作站、心理疏导室，实现调解服务集约化供给，有效破解了矛盾纠纷化解群众多头跑、重复跑、多地跑的“难点”问题。

聚焦集约强运行。坚持“实用、管用、有用”原则，来访接待、法律服务、人民调解、心理疏导、研判指挥等多项功能分区运行“综合受理、科学分流、实时转办、快速处理、结果反馈”模式，让群众的各类诉求都能在中心找到化解途径。

资源整合，矛盾纠纷化解从“单兵作战”转变为“联合作战”

规范组织体系。由党委书记、乡长任主任，政法委员任第一副主任，其余党政班子成员为副主任的“一站式”组织体系，充分发挥中心指挥枢纽作用，建立起横向全联通、纵向能贯通的工作体系。

整合资源力量。运行“1+8+N”体系，构建“内部运行”与“外部交互”机制，聚焦问题解决，再造工作流程，综治中心、司法所、信访、全科网格员、乡级人民调解员“全员常驻”，派出所、法学会、心理咨询“随叫随驻”，村（社区）根据工作需要“适时轮驻”。统筹乡村法律顾问、首席法律咨询专家、“两代表一委员”、人民陪审员、“五老乡贤”、回族阿訇等力量参与纠纷调处。

深化智慧运用。坚持智慧系统和窗口平台一体打造，运用“平安凉山”APP和“平安西昌”线上诉求收集功能，推动矛盾纠纷“线下收集、线上分析、动态化解、跟踪调度”一体化处置。截至目前，线上平台累计收到诉求172件，办结率100%。

治理提效，矛盾纠纷化解从“碎片化”转变为“一体化”

实现三个递进闭环。打造“村组排查化解闭环、中心联动化解闭环、领导包案化解闭环”三个递进闭环。排查发现矛盾纠纷时，先由村组干部组织相关人员进行处置；办结不了的，上报至中心联动进驻部门共同化解；中心办结不了的，由党委、政府组织有关部门和首席法律咨询专家集体会商、联合调处，并落实领导包案化解制度。

推动多元力量参与。积极动员各村“两代表一委员”、老村组干部、老党员、回族阿訇等德高望重的人士参与调解，全面发挥人熟、地熟、情况熟的优势，对各类现行矛盾纠纷快调、快处，真正将矛盾纠纷化解在起始阶段、解决在萌芽状态，防止继续升级上行。

打造特色调解品牌。在面上，打造一支以中心为主导、5个村调委会为基础，32名民间调解员的调解工作体系。在点上，依托地域乡土村情，选聘2名熟悉地缘乡情、口碑声望好的人民调解员创立裕隆回族乡“老搭档”调解品牌工作室。自中心运行以来，“老搭档”调解品牌工作室成功调解乡、村两级矛盾纠纷167件，调解率达到98%以上，赢得了党委政府和辖区人民群众的高度认可，“老搭档”调解品牌工作室也成为了裕隆回族乡基层治理的金字招牌。

西昌政法宣