邛崃公安天台山派出所深耕景区警务打造游客身边的派出所

四川法治报全媒体记者 曾昌文

邛崃市天台山旅游风景区是国家4A级旅游风景区，因其风景秀丽、气候凉爽，一直以来都是成都及省内外游客的避暑戏水胜地。每年的5至10月，进入旅游旺季，日均接待游客量约为5500人，旅游旺季涉旅警情占派出所总警情的60.5%，其中消费纠纷、物品遗失、遇险求助、交通事故等警情分别占51%、21%、13%、16%。

邛崃市公安局天台山派出所驻地在天台山镇，距离景区还有30分钟车程，如何服务景区旅游经济发展和保障游客生命财产安全并安心旅游，是派出所在推进基层社会治理“深耕善治”过程中积极探索的工作重点。今年以来，派出所坚持党建引领，坚持以人民为中心的发展思想，强化主防理念、落实主防责任，切实把派出所工作的重心放在基础工作上，着力在固根基、扬优势、补短板、强弱项上下功夫，不断夯实公安工作发展根基；围绕保民安、护民利、惠民生、聚民力，不断提升管理和服务效能，努力办人民群众“冷暖事”、做人民群众“贴心人”，让派出所就在游客身边。通过充分调查研究，整合社区警务力量，深刻分析天台山风景名胜区警情规律特点，紧紧依托“派出所主防”定位，聚力主动预防、警务前置，探索出了“伴随警务”勤务机制，不断提升驾驭旅游景区治安的能力水平，构建平安和谐温暖的旅游治安环境，被群众称为“我们身边的移动派出所”。

成立“景区服务队”，按下出警“快捷键”

派出所牢固树立“派出所主防”和“大抓基础、大抓基层”的导向，联合平乐天台山旅游管理局、乐游公司、失物招领处成立了“景区服务队”并召开联席会议，就合作机制、工作原则、服务类别进行议定，努力提升基层治理水平。以前游客报警，处警人员先接警，再派警，最后处警，通过调取监控，确定游客乘坐车辆，联系调度，确认物品，再将物品归还失主。成立景区服务队后，接警与处警同步进行，处警时间节省1小时左右，有效提高出警效率，并每月召开联席会，对发现的问题有针对性开展工作，从源头上减少警情的发生，做到民警随时就在身边，第一时间为游客排忧解难。

2023年6月23日10时许，派出所值勤民警在正天台景点巡逻时，一名游客匆忙走向他们，神情十分慌张地问道 “我家小孩突发疾病需要就医？这里有医务室吗？”两名民警分别马上联系了游客中心和120，并立即启动景区服务队应急机制。因节假日车多路远，120在短时间内难以赶到，在征得当事人同意后，一名民警立即用警车及时将患者及家人送至游客中心，用时仅15分钟。另一民警驾驶游客的私家车紧随其后，并告知景区管理局引导120在游客中心等候。到达附近卫生院时，陈某一家非常感激，连说几声“感谢”。在其小孩妥善治疗后，陈某携妻子专程从成都将印有“人民警察为人民 危急时刻伸援手”的锦旗送至天台山派出所。

建立“流动调解站”，让矛盾纠纷“不过夜”

在旅游旺季，涉旅矛盾纠纷也随之增多，为快速解决游客旅游中遇到的“烦心事”，派出所推行“矛盾纠纷流动调解站”，配足警力参与景区巡逻，一台警车就是一个矛盾纠纷流动调解站，把超前预防与主动化解相结合，使问题在第一时间发现、第一时间得到妥善处置，防止矛盾激化、避免事态恶化升级，将服务触角延伸到游客到身边，同时配备必要的办公设备，对发现的纠纷“现场登记、现场化解、现场签订调解协议”，坚持矛盾纠纷不过夜，为游客提供较好的旅游体验感。

6月21日21时许，游客陈某和王某在天台山景区道路发生小车擦挂，两人均对交通事故处置无异议，但两人行程冲突，无法协商同一时间到轻微交通事故快处中心进行事故责任认定，且双方情绪激动互不让步，处置民警按照矛盾纠纷不过夜原则，积极疏解双方情绪并了解实际原因，后联系游客中心为当事双方办理了景区门票续票业务，既保证了旅客的体验感，又让双方对处理交通事故的时间协调一致，赢得双方认可。今年以来，派出所现场调解涉旅纠纷48起，用心书写为民情怀，做到“景中有警、警在景中”，用最红的心、守护最美的景。