射洪市公安局“办不成事”反映窗口正式开设

       近日，射洪市公安局“办不成事”反映窗口在车管、户政、出入境、仁和、复兴政务服务分中心正式挂牌。

所谓“办不成事”，就是群众遇到有办不成的事，都可以到该窗口反映，让群众办不成的疑难杂症有处找、有人帮。这是射洪公安政风行风建设的一个缩影，也是为民举措创新的生动实践。

截至目前，全市公安政务服务中心“办不成事”反映窗口，为群众提供咨询、指导等解决简单问题3000余件，解决相对复杂问题98件，解决疑难问题59件。

窗口兜底，群众心里有底。为推动公安政务服务“优办快办”，“办不成事”反映窗口充分发挥了“鲇鱼效应”，坚持以工作能力强、业务素质高的“办不成事”问题处理小组和完备的工作机制为支撑，在“办不成事”事项台账上，工作人员将“办不成”的事登记在册，由办理专员对提交的“办不成事”反馈单进行汇总分析、追根溯源，大力推动“无政策障碍”问题加快办，促进“有政策瓶颈”个案协调办，确保简单事项3个工作日内解决，疑难复杂事项10个工作日内解决，以最大尺度兜住公安政务服务便民利企底线，让群众在公安政务服务中心办事舒心、放心。

功能延展，办事少走弯路。为将“办不成事”受理内容规范统一，射洪市局对“办不成事”的解释进行了细化与扩展，规定以窗口因政策、系统、材料、服务态度、受理、咨询、审批环节中的办理程序等造成的多次办或办不成问题为主，且说明因办事个人原因导致受理审批不成功的，不纳入“办不成事”范围。窗口设立以来，受理的“办不成事”数量微乎其微，但群众的疑惑和困难都能在“办不成事”反映窗口得到解释和帮助。即便是事情本身就不能办，或不属于公安机关管辖范围，窗口工作人员仍会端正态度，找出相关文件反复解释清楚，直到获得申请人的理解和认可，同时告知其办理的正确途径和解决办法，让群众少走弯路。

成效倒逼，机制不断完善。“办不成事”反映窗口的设立与运行是为群众办实事的过程，也是赢得群众信任与支持的过程。在这一创新机制的带动下，群众在办理业务过程中遇到的扯皮推诿现象越来越少，有事不光“有人管”“能解决”“不白跑”，还实现事事有着落、件件有回音，得到了办事群众的广泛赞誉。在肯定既有成效的基础上，射洪市局清醒认识到要牵住抓牢“办不好”“办不成”的牛鼻子，对存在问题追根溯源，不仅通过“办不成事”反映窗口把群众难办的事办成，更以此为契机完善制度、形成机制，驰而不息加强作风建设，深化监督考核，及时总结现象背后的共性问题，着力补齐短板，提高流程效率，提升办事效果，让“办不成事”越来越少。

（魏溪）