内江公安：接警速度越来越快 群众满意度越来越高

周雅涵  四川法治报全媒体记者 余力

今天是全国第二届“中国人民警察节”和第36个“110宣传日”。记者在内江市公安局召开的以“人民至上110，勇毅护航新征程”为主题的“110宣传日”新闻通气会上获悉：2021年，内江市公安110战线广大民警、辅警牢固树立以人民为中心的发展思想，忠诚践行“人民公安为人民”的初心使命，忠诚履职、默默奉献，全年365天24小时奋战在打击犯罪的“第一现场”、维护治安“第一战线”和服务群众“第一窗口”，圆满完成了庆祝建党100周年等重大安保维稳任务，为维护全市治安大局稳定和人民群众安居乐业作出了积极贡献。2021年，市公安局警令部情指调度科被评为“2021年度全省公安机关110工作成绩突出集体”，4人被评为“突出个人”，全市公安110战线共有29人次立功受奖。2021年，全市公安机关共接警537946起，日均接警量达1474起。其中刑事警情5926起，治安警情10992起，交通警情53623起，群众求助警情24194起,群众满意度为97.61%。

树牢“优质理念”，夯实基础根基

创新思维方法、完善机制措施、提升实战效能，努力将内江“110”打造成科技兴警的新高地、打击犯罪的核心区、人才培养的孵化园。打造优质平台。市公安局党委高度重视接处警工作，将内江“110”升级改造工程纳入“智慧公安”统筹考虑，提升改造工作于2021年7月完成。改造后的接警大厅，对功能分区、职能定位、接警系统进行了全面升级改造，提高了接警工作效率，进一步缩短了报警等待时间。培育优质人才。突出走上去、走出去、请进来相结合，新进民警轮流选派到接处警一线跟班锻炼，邀请省公安厅业务骨干、行业专家及专业公司技术人员开展业务培训9次，全方位培育过硬“内江110”指挥作战人才，2021年省公安厅组织的应急指挥比武演练中内江力夺全省第二名。

建立“高效机制”，提升警务效能

健全完善110接处警工作规范，服务实战能力不断增强，人民群众安全感满意度不断提升。建立预案管理机制。针对接处警工作不断出现的新情况，建立动态更新内江“110”预案库机制。升级完善了《内江市公安机关110接处警工作规范》《情指工作手册》，制定出台了《关于进一步规范交通事故警情接处警工作的通知》，从源头确保警情的每一个环节都有章可循、有据可依。建立110社会联动机制。在市政府的统一领导下，加强了内江“110”与“12345”政府便民热线等公共服务平台的对接联动，推动实现数据互联互通，做好非警务事项分流工作；与应急管理部门、消防救援、医疗急救等机构建立信息共享通报及应急处置联动机制，共同做好突发事件处置工作。“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”的理念逐渐深入人心。

聚焦“重大任务”，维护社会安定

聚焦打击犯罪、维护治安和服务群众等核心工作，全面提升内江“110”作战能力，为全市社会治安大局平稳作出了积极贡献。支撑巡逻防控。积极响应全力争创省级社会治安防控体系建设示范城市号召，内江“110”以“情指融合、情勤对接，情指勤舆一体化运作”的实战指挥体系为抓手，节假日启动加强型联合指挥部和“双指挥长”机制，会同治安、特巡警全面提升社会面防控等级，在主城区设置12个“全天候”街面巡组、2个特警快反小组，最大限度地把警力投入街面，提高见警率和管事率，挤压违法犯罪活动空间，牢牢把握街面治安秩序主动权。同时还建立了7支应急机动队伍，平时补充巡防，战时维稳处突，严格落实巡逻防控“四项机制”和“1、3、5分钟”快反机制，严密查缉过滤风险。2021年，全市治安警情同比下降16.1%，治安安全感满意度指数同比上升0.66。全力为民服务。内江“110”深入推进党史学习教育，全力开展“我为群众办实事”实践活动，不断强化与“12345”政府便民热线以及120、119等专业救助机构的联动对接，为人民群众提供更加专业、便捷、高效的紧急救助“一键式”响应服务。《720秒“生死通话”》《威远110联手交警护送受伤儿童及时送医》《资中县两女生欲跳楼轻生 接警员和民警线上线下接力成功救下》等接处警工作涌现的感人事迹登上热搜。2021年，全市公安机关处理群众求助警情24194起，紧急救助群众84人，协助群众查找失联儿童、老人248人，全力践行了“为人民服务”的初心使命。服务打击犯罪。内江“110”以实战需求为导向，充分发挥打击犯罪的“第一现场”作用，实现了指挥调度与查控破案的并轨同步。内江“110”关注每一起违法犯罪报警，指挥长下达指令的同时，指挥调度、视频巡查、信息分析岗位同步跟进，立即调取警情现场及其周边的视频图像还原案发现场，锁定犯罪嫌疑人员、车辆体征，搜索追踪逃跑路线，利用指挥通信系统将相关情报信息下发街面巡防警力、办案单位直接开展围追堵截，迅速破获案件。通过指挥调度与破案工作并轨运行的实践，提升了内江“110”服务侦查破案实效。2021年，内江“110”提供线索85件，直接指令破案107起。如2021年7月3日0时50分，接群众报警：东兴区某小区，有人酒后持刀“砍”“砸”小区车辆。接警后，110立即指令街面巡组前往处置。处置警力迅速到达现场核实，发现持刀人员已离开，多辆小轿车受损，引发群众不满，请求警力支援。随即，值班指挥长立即启动合成作战机制，指令指挥调度、视频巡查、信息分析岗位同步跟进，迅速发现嫌疑人并将嫌疑人行动轨迹推送辖区派出所和街面巡组，通过跟踪追缉、设卡拦截合围，凌晨3时许，追捕警力在东兴区椑木镇将继续准备犯案肇事的犯罪嫌疑人和车辆一举擒获。

答记者问

   一、哪些情况可以报警？

   答：根据公安部修订后的《110接处警工作规则》：

  （一）110报警服务台受理报警的范围：1、刑事类警情；2、治安类警情；3、道路交通类警情；4、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；5、治安灾害事故类警情；6、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

  （二）110报警服务台受理紧急求助的范围：1、发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全状况，以及公众遇到其他危难，处于孤立无援状况，需要公安机关紧急救助的；2、发现老年人、儿童以及智力障碍人员、精神障碍患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内紧急帮助查找的；3、涉及水、电、油、气、热等公共设施出现险情，危及公共安全、人身或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；4、发生地震、洪涝、泥石流等自然灾害险情，危及公共安全、人身或者财产安全和生产生活秩序，需要公安机关参与紧急处置的；5、其他需要公安机关处置的紧急求助事项。

   （三）110报警服务台受理投诉的范围：公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关人民警察纪律条令》等法律、法规和人民警察纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和违背职业道德的行为。

    二、拨打110有什么注意事项？

    首先，稳定情绪。然后，准确陈述案件，需要具体描述：具体地点（先说区县，再说街道、路等）、案件性质、歹徒人数、使用凶器、现场状况、歹徒特征、逃跑方向等。最后，保持通信畅通，以便处警民警联系。

当然，在很多紧急情况下，报警人可能无法冷静说清案件具体情况，此时一定要先保证这些细节：1、说清事发具体地点（最重要）；2、简单说明案件（如打架、抢劫）；3、保持口齿清晰。

    三、对骚扰报警、报假警人员应如何处罚？

（一）骚扰110是违法行为，多次拨打110骚扰、辱骂接警员，违反《治安管理处罚法》第二十三条第（一）项规定：扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的。后果：处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

（二）拨打110谎报警情，搞恶作剧寻求刺激，违反违反《治安管理处罚法》第二十五条第（一）项规定：散布谣言、谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的。后果：处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。