培训机构倒闭、乐器退货难、汽车保养出问题……消费遇到烦心事 律师教你来维权

四川法治报全媒体记者 刘文慧
　　
　　培训课程没上完机构就倒闭，乐器行拖延一周才能确定是否可以换货，刚保养过的汽车开了8分钟就爆缸，没消费完的医美预存款能不能折价退款……消费时，你是否遇到过类似问题？近日，省消委会举办第44期“月月315”消费答疑活动，来自省消委会律师顾问团的北京隆安(成都)律师事务所合伙人、律师陈薇，四川瀛领禾石律师事务所高级合伙人、律师时莉为消费者支招。
　　
　　问题1：消费者在某教育机构购买了儿童英语长期培训课程，8月10日交了6800元费用，上课不到一个月，该教育机构就倒闭失联，导致消费者权益受损，该如何有效维权？
　　
　　律师答疑：根据《民法典》第五百零九条的相关规定，双方当事人应按约定全面履行自身义务，该教育机构未完全提供教育培训义务后即倒闭失联，已构成严重违约，该教育机构应当向消费者退还培训费用。
　　
　　消费者首先应妥善固定证据，如培训协议、付款凭证、发票、微信聊天记录及该机构“跑路”相关材料等；其次，消费者可借助第三方调解平台予以调解处理，可向当地消委会、教育行政等管理部门、人民调解委员会等组织机构及行政部门反映、投诉，由相关部门组织双方协商调解；最后，若通过自行协商或第三方机构协商无法实现退款的，必要时可向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。
　　
　　问题2：消费者在某乐器行购买的电吉他，使用不到两周就出现音色失真、琴颈变形、拾音器故障等问题，向售后投诉要求换新，售后先让送修，检测后又让再等一周才能确定能否更换，消费者觉得这是拖延、侵权，该如何维权？
　　
　　律师答疑：根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
　　
　　同时，根据《民法典》第六百一十条、第六百一十五条、第五百八十二条的相关规定，若某乐器行交付的产品不符合质量要求或国家规定的，消费者可向某乐器行主张承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
　　
　　因此，消费者认为该电吉他存在产品质量问题，不能实现合同目的的，需妥善保存合同、双方聊天记录、电吉他质量不合格等证据材料，可通过向当地消委会、市场监管等部门组织调解退换事宜，必要时亦可向当地人民法院诉讼解决。
　　
　　问题3：消费者在某线上保养汽车平台的实体店内为汽车进行保养，本以为爱车能保持良好状态，然而出门行驶不到8分钟，发动机竟然爆缸了，消费者怀疑保养过程可能存在不当操作，该如何维权？
　　
　　律师答疑：《消费者权益保护法》第十六条第一款规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。”第二十四条第一款规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”《民法典》第一千二百零三条规定：“因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。”
　　
　　综上，汽车出现发动机爆缸的情况，首先要确定爆缸的原因。如果是车辆本身存在质量问题导致爆缸，则消费者有权根据《消费者权益保护法》等法律规定，要求车辆的销售者或生产者承担责任。如果发动机本身的质量没有问题，发动机爆缸是某线上保养汽车平台在保养过程中因保养不当或提供缺陷产品等原因导致，则消费者有权要求某线上保养汽车平台承担违约责任或损害赔偿责任。
　　
　　问题4：消费者在某医美机构预存款未消费完，可以要求商家按次数折价退还剩余金额吗？
　　
　　律师答疑：《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
　　
　　根据上述法律规定并结合民法典相关规定，若经营者在收取预存款后，未按照其与消费者的约定履行交付物品或提供服务的义务，则应当向消费者退还已收取的预存款。关于应退还的金额，若消费者和经营者之间有明确的合同约定，则根据约定处理退款事宜。另外，在有约定的情况下，消费者应注意，若约定内容是限制消费者权利的霸王性条款，则该约定应属无效；若没有明确的约定，则按照有利于消费者的计算方式折算应退款的金额。