用精致服务擦亮金牛出入境招牌

微笑服务、上门办证、提示小纸条……
　　
用精致服务擦亮金牛出入境招牌

陈英（左一）与黄婷在沟通工作，赵明为（左三）为市民提供咨询服务
　　

　　本报记者 周夕又 文/图
　　
　　“先生请不要着急，我会为你进行同步翻译，请问你来自哪个国家？需要办理什么业务？”在成都市公安局金牛区分局出入境大厅，脸上笑盈盈、英语口语流利的年轻女孩黄婷正在接待一名外籍人士。1994年出生的她是出入境接待大厅的一名辅警，因为有着英语专业八级的水平，她主要负责大厅的双语接待与咨询服务。
　　
　　而这只是金牛区公安分局出入境大队打造一流服务队伍的一个缩影。微笑服务、上门办证、提示小纸条……出入境的民（辅）警在市民心中刻画了可亲、可信、可敬的形象。翻开成绩单，2013年至2020年，金牛区每年出入境业务量都在增加。7年的时间，工作量虽然剧增，但他们以精益求精的态度，避免证件办理错漏，打造“三优”窗口服务。
　　
　　陈英
　　
　　提供五星级办证服务
　　
　　对工作的坚守，就是一种纯粹的美丽。2013年，在金牛区公安分局出入境接待大厅设立之初，陈英就被安排到了接待处，这一干就是7年。她不挑不拣，干一行爱一行，将工作当成事业干。“最开始的出入境接待大厅在金牛区公安分局旁边的一栋旧楼里，2016年才搬到了金牛区政府服务中心，以前没有智能设备，办理流程全靠人工。”陈英告诉记者，为减少市民排队等候，她每天都会提前出现在大厅，形成“早30分”服务时刻表，虽然现在增设了自助填表机等智能设备，市民排队等候时间已大幅缩减，但她的时刻表依然没有变，她始终坚持市民只要有需求、她随时都在的原则。
　　
　　今年，由于疫情原因，每天来咨询的市民不减反增，吵杂的大厅，陈英的身影随时都在，没有耽误过一天工作，舍“小家”顾“大家”地坚守在工作岗位上。如今盛夏时节，她贴心地准备了水、防暑药品、防疫口罩、边防咨询电话小纸条等，将细节服务做到极致。“她很热情，我来的时候还没说你好，她就已经先对我提前问候了。现在疫情不知道出境开放没有，陈警官的电话小纸条真的太方便了。”现场的一名市民说。
　　
　　此外，陈英为上万名有紧急需求的群众和老弱病残孕特殊人群开通“绿色通道”和“爱心通道”，将服务融入每一项具体工作中，她用自己的努力和汗水为市民提供五星级的办证服务。“我们这里的女生很多都哭过。”陈英说，办证工作是辛苦与劳累的，在这种工作环境下，她和同事始终要保持饱满热情为市民提供亲情式服务。但是偶尔也会遇到市民因为不符合办证条件，却误以为是民警在刁难的情况，面对情绪激动的市民，陈英都会主动上前耐心解释，哪怕一个小时或者是更长时间，也要让市民满意出门。在同事负面情绪积压太多的时候，陈英会成为“知心姐姐”，做一个倾听对象，想办法去开导他们。
　　
　　赵明为
　　
　　以精业心态对待工作
　　
　　“到现在我最喜欢的都是警匪片，进入警察队伍是我一直以来的梦想。”出生于1982年的赵明为于2009年考进金牛区公安分局，成功从英语老师转行成为一名警察。“他是我们这里的全能民警，英语专业八级，又通过了司法考试。”说到赵明为，他的同事纷纷称赞。众所周知，出入境工作是一项政策性、专业性、知识性很强的工作，每年出入境领域业务内容都会有不同调整，面对变化的现实压力，赵明为将学习做为第一任务，坚持结合工作经验学、带着市民问题学、针对法律法规学。正是这种努力上进的性格，让他成为了一名理论丰富、业务过硬、能够独挡一面的服务能手。
　　
　　两年前的夏天，一天，出入境接待大厅来了一名40岁的市民，他焦急地询问：“谁会英文？谁可以帮帮我？”赵明为看到后主动上前询问，了解到他与一名澳门同胞结了婚，由于结婚证件遗失，需要到澳门补办，但由于只会日常汉语交流，所以在服务大厅犯了难。赵明为马上带着这名市民办理相关手续，并互相留下了微信，告诉他有需求可以通过微信及时联系。
　　
　　黄婷
　　
　　做市民身边的好辅警
　　
　　除了赵明为，通过英语专业八级的还有黄婷。作为金牛区公安分局出入境大厅无数默默奉献、热情服务辅警中的其中一员，吃苦耐劳的性格让她将为民服务的点滴小事一直坚持做了下去。
　　
　　作为一个为民服务的窗口，经常会有市民因满意送感谢信上门，也有市民丢三落四遗失重要物品，无论面对何种情况，黄婷都能保持无私正气，不贪图蝇头小利，不收取群众“一针一线”。“没想到现在的小姑娘专业能力强，作风也正派，金牛公安的辅警队伍素质是越来越高啦。”来大厅办理港澳台通行证的刘先生说。
　　
　　黄婷认为出入境的工作简单而重复、平凡而单调，但这是一个与市民“面对面”沟通，“心贴心”交流的窗口单位。面对学校的团体业务，黄婷提供主动上门服务，改变以往的坐式办公，无论多晚，不管多累，她都坚持做到让每一名市民热情而来、满意而归。