“三心”服务将实事办到群众心坎上

为建筑工人提供讨薪维权法律援助 金牛区司法局供图
　　

　　接待来电来访群众 14452 人次，办理法律援助案件2221件，为群众挽回经济损失 2028.54 万元……2020年以来，成都市金牛区法律援助中心始终把“为民办实事”作为工作出发点和落脚点，优化“三心”服务，为促进社会公平正义、维护全区和谐稳定发展作出积极贡献，先后获得“成都市巾帼文明岗”“成都市法治化营商环境先锋岗”等荣誉称号。
　　
　　以担当之心谋创新发展
　　
　　“李律师你好，我有个法律问题想咨询……”近日，金牛区五块石街道居民通过设立在便民服务中心的“金牛e法通”公共法律服务一体机，视频连线值班律师，在家门口就享受到了便利的法律服务。
　　
　　2020年，金牛区法律援助中心率先建成覆盖全区的“金牛e法通”智慧公共法律服务自助平台，群众只需“一键扫码”便可获得全业务全时空的法律援助服务，极大降低了群众获取公共法律服务的时间成本。据统计，今年上半年，就有6万余名群众通过该平台享受到了数字赋能的红利。
　　
　　与此同时，金牛区法律援助中心还依托西部法律服务品牌创新中心建立了全省唯一 一家“公共法律服务网络分中心”，聘请专业律师为全区群众提供线上法律咨询、法律援助服务。同时，制定“服务产业发展十条”，实现企业及职工公共法律服务“一窗受理”。
　　
　　以为民之心聚特别关爱
　　
　　今年6月，金牛区法律援助中心办理了一起法律援助案，为遭受亲生父母遗弃的困境儿童成功追索抚养费、变更监护人，被成都市民政局评为“第一届蓉城未成年人保护十大优秀案例”。
　　
　　聚焦残疾人、农民工、妇女儿童等群体的法律需求，该中心畅通援助渠道，简化办理流程，聚合多方力量，为困难群众撑起法治蓝天。与区残联协作，依托13个司法所建立“残疾人法律援助街道工作站”，为残疾人提供“一站式”法律援助服务；全力做好农民工“治欠保支”工作，对农民工讨薪法律援助案件实行“免审快办”；组建“妇女儿童法律援助志愿队”，对因遭受家庭暴力、虐待、遗弃请求维护其合法权益的妇女儿童提供更贴心、更专业的法律援助服务。
　　
　　以律己之心提服务效能
　　
　　前不久，某企业经营者杨女士因租房押金收据丢失被物业拒绝退还押金，双方产生争执，杨女士拨打12348热线向金牛区法律援助中心求助。该中心通过12348 一体化平台将案件分流至所在社区调委会，仅用时5小时，杨女士就拿到退还的押金。
　　
　　效率是公平正义的重要体现，金牛区法律援助中心着眼提升服务效能，对群众的法律服务需求实行多级联动、预约办理。对需要深层次法律援助服务的，通过12348 一体化平台分流至社区，由社区律师或调委会主动对接群众提供服务。在区公共法律服务中心及网络分中心、区市民中心、区法院、区检察院五个点位，选聘律师常态化值班值守，提供专业法律服务。此外，该中心及时开展回访、案卷评查工作，今年上半年，共回访受援人75人次，获得受援人的高度好评。
　　
　　金司宣 记者 赵诗柯