跟团游遇到退费纠纷 法官教你维权

四川法治报全媒体记者 郝飞
　　
　　近年来，人们出游的热情高涨，旅游市场持续火热。为了省心，不少游客选择跟团游，但在此过程中容易发生一些费用纠纷，比如：游客行程开始前不想去如何退费、游客拖欠尾款时旅行社如何催收等问题。5月19日是中国旅游日，成都市青羊区法院发布两个典型案例，旨在让群众了解跟团游付费退费需要注意的情况，帮助大家顺利出行。
　　
　　旅行前突发高烧，哪些费用可以退
　　
　　A女士与旅行社签订旅游合同，参加旅行团乘坐专列前往新疆。合同约定，旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的，旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用，如旅行社已产生相关费用的，在扣除必要的费用后退还余款。
　　
　　行程开始7日前，A女士告知旅行社工作人员，因突发高烧不能前往。事后，A女士要求旅行社全额退款，旅行社认为其购买火车票已支付了必要费用，同意在扣除相关费用后退还余款。协调未果，A女士诉至法院。
　　
　　法院经审理认为，旅行者单方解除旅游合同，请求退还未实际发生的费用的，法院应予支持。本案的旅行团采用专列出行，需提前预定，旅行社能够举证证明其已支付购买火车票的价款，遂判决旅行社扣除其支付的火车票价款后，将剩余旅行费退还A女士。
　　
　　行程开始后游客还未付尾款，旅行社如何维权
　　
　　B先生参加某旅行社的旅行团，支付定金400元，约定在行程开始前付清尾款9960元。行程开始前，B先生向旅行社提出，希望在其信用卡账单日后再支付价款。旅行社同意后，B先生随团出游。
　　
　　旅行过程中，旅行社要求B先生付清费用，B先生拖延、拒绝支付，双方因支付价款纠纷向公安机关报警，导致耽误旅行时间，部分景点未能实际前往。旅行结束后，B先生仍拒绝支付费用，旅行社诉至法院。
　　
　　法院经审理认为，旅行中，游客已经接受旅行社的旅游服务，应当按照合同约定支付价款。本案中，B先生旅行中未履行付款义务，旅行社在提供服务过程中也存在违约行为，双方承担各自违约责任。综合来看，以旅行社减少价款的方式承担违约责任较为合理。对于未实际参观的景点、门票等未发生的费用应予扣除。法院遂判决B先生在扣除上述费用后，向旅行社支付其余的合同价款。
　　
　　法官说法
　　
　　旅游合同履行需遵循契约精神与诚实信用原则，旅游活动中，合同双方均应恪守约定、合理行使权利。
　　
　　游客因自身原因解除合同，虽有权要求退还未实际发生的费用，但若旅行社已支付必要且无法退款费用（如交通费、伙食费等）时，游客需承担该部分损失。付款义务需及时履行，游客应按合同约定支付尾款费用，避免因拖欠引发纠纷；同时，游客也应留存合同、付款凭证及沟通记录等证据，以便产生纠纷时举证，若遇旅行社违约，可主张扣除未实际发生的费用。
　　
　　此外，法官提醒广大群众，签订旅游合同时应仔细阅读费用构成、退改条款及付款约定；行程中如遇特殊情况，需与旅行社协商一致后变更合同，避免单方违约扩大损失。双方均应秉持诚实信用原则，共同维护旅游市场秩序，如遇纠纷优先通过协商解决，必要时可诉讼维权。