日呼2万通，AI 骚扰电话该怎么治？

杨玉龙

　　
　　“您可算接电话了，这里有一份××保险需要吗……”“能听清吗？这里是××保险……”听到这样的电话开头，湖南益阳市民刘先生就知道是AI机器人打来的骚扰电话，因为电话那头的话术基本一样，即使被打断对方也会按照固定的模板继续通话，仿佛没有听到一般。记者注意到，近期遭遇AI语音“轰炸”的人不在少数。（据8月20日《法治日报》）
　　
　　AI外呼轻松定制，一天能拨出2万通，这就是AI的力量。除社交平台外，以“AI智能电话”“AI电话机器人”等作为关键词在电商平台检索，同样有大量相关商品存在。值得注意的是，有的商家直接表示，其销售的AI外呼电销系统可以绕过监管，防止被标记为骚扰电话，每次都随机生成不同的可显示来电归属的电话号码，即使被拉黑也没有用。同样值得警惕的是，花钱可买客户资料，不断变换来电显示。如，售卖AI外呼电销系统的商家，往往也会将客户资料免费赠予或低价售予买系统的人。
　　
　　从本质上来讲，AI电销属于广告行为，未经消费者同意频繁拨打骚扰电话可能会干扰其正常生活；出售通过AI电销获取的消费者信息，涉及非法收集和使用个人信息的行为。
　　
　　AI语音骚扰电话亟待依法整治。监管部门对AI电销的使用者须加强监管。一方面，综合采用司法、行政、经济和技术等手段，重点对商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行持续整治；另一方面，加大对违规行为的打击力度，形成有效震慑，特别是对非法获取和出售个人信息的行为重点关注，保护消费者的个人信息安全，呵护好互联网空间安全。
　　
　　借助技术力量，精准防范AI语音骚扰电话。通信运营商须切实负起责任，例如，开发更智能、更精准的骚扰电话识别手段，积极引导科技向善。具体来看，AI技术亦可用于分析骚扰电话的拨打规律，精准标记此类电话并进行阻断。AI电销技术提供商当从源头上强化合规建设，不能纵容其沦为不法行为的帮凶。
　　
　　充分发挥行业自律作用。例如，建立行业规范和自律机制，促使企业遵守保护消费者合法权益的基本原则，推动企业采用合法合规的营销方式，减少对消费者的负面影响。
　　
　　终归而言，科技本无善恶，错误使用就会使科技沦为经营者侵害消费者合法权益的工具，加大对违规行为的举报处置力度需要被重视起来。例如，提升用户自主权，提供更便捷的拉黑和举报手段，让用户更容易阻断骚扰电话，保护好自己的合法权益。