成都市公安局新津区分局安西派出所民警邹文鑫：“热心”换“安心”，做百姓家门口的“平安守护者”

四川法治报全媒体记者 曾昌文

“姐，喊你刷单赚钱的都是诈骗，天上不会掉馅饼，别遭骗了！”“老板，你这个灭火器快过期了，记着提前更换。”“叔，有事儿打我电话，我24小时开机！”这个正在和群众打招呼的人叫邹文鑫，是成都市公安局新津区分局安西派出所的一名社区民警，今年是他“弃文从武”的第17年，也是他扎根社区、服务群众的第6年。

这些年来，他认真面对平凡而又实际的每一件小事，用自己的“一颗热心”换来辖区群众的“一片安心”，成为百姓家门口的“平安守护者”。

社区里来了个“年轻人”

每个男孩心里都有一个英雄梦，邹文鑫也不例外。邹文鑫辞职报考了人民警察，最终如愿以偿地成为了一名刑侦民警。

十年时光倏忽而过，35岁那年，邹文鑫因工作调动来到邓双派出所担任社区民警，已经在刑侦战线摸爬滚打了11年的他却突然有些紧张。“以前是和犯罪嫌疑人斗智斗勇，打击违法犯罪，现在是直面基层群众，工作对象、工作方法都变了，多少有些不适应。”

一般来说，社区民警较为年长、熟悉辖区情况、有丰富的基层工作经验，作为一名远未到平均年龄的“小年轻”，面对错综复杂的社区治理问题，邹文鑫感到有些头疼。“做社区工作其实不难，不过是四个字‘将心比心’，有些事情我们觉得微不足道，但对群众来说却是天大的事情。”感受到邹文鑫的困惑，所里的老民警亲自向他传授工作“法宝”，带着这一“法宝”，邹文鑫耐着性子沉到群众中间去，把群众的事当作自己的事，短短两年间，就从不被信任的“小年轻”成长为社区警务工作“小能手”。

2020年，因派出所机构设置优化调整，邹文鑫来到安西派出所工作。刚到所上，领导就对他委以重任，他负责的辖区，下辖3个行政村，常住人口多达1万人，初来乍到的他感到肩上的“担子”沉甸甸的。所长语重心长地嘱咐他：“要脚踏实地，走的深入、走出效果，了解老百姓的实际困难。”邹文鑫把这些话记在了心里、付诸于实践，他每天走进田间地头，用双脚丈量辖区土地、用双耳倾听群众意见、用双手解决居民实际困难。解决居民实际困难更对仗一些。日子一天天过去，辖区治安环境越来越好，他也从初来时的“小邹警官”变成了群众挂在嘴边的朋友“老邹”。

寒冬雨夜登门，挽回群众“血汗钱”

2022年12月22日，一面绣着“为民服务，反诈先锋”的锦旗被送到了安西派出所，交到了邹文鑫手中。这面小小的锦旗背后，隐藏着一个“惊心动魄”却又温暖人心的故事。

时间回到一周前的某个雨夜，正在值班的邹文鑫接到反诈预警，家住安西镇的黄女士疑似遭遇刷单诈骗，已向对方汇款16800元，且仍在与对方通话，存在二次转账的风险。收到线索的邹文鑫立即办理紧急止付，将钱款暂时冻结，并积极同黄女士联系，不料一片真心却惨遭“碰壁”。

“我给我朋友转钱关你啥子事？你莫管我！”电话那头的黄女士对骗子的套路深信不疑，甩下一句话后便将电话挂断，再也联系不上。“坏了！”邹文鑫心里一咯噔，“得赶紧想办法阻止她继续转账。”因为基础工作做得扎实，邹文鑫很快便锁定了黄女士的家庭住址，他一边联系村干部，一边赶往黄女士家中。此时，一场冬雨，正淅淅沥沥地下着。 

当邹文鑫和村干部赶到时，已经被“洗脑”的黄女士正准备继续朝对方转账，邹文鑫见状立即上前阻拦。“我没有被骗！你给我出去！”遭到阻拦的黄女士情绪异常激动，根本不理会两人说了些什么。见到黄女士仍然“执迷不悟”，邹文鑫只能耐住性子先安抚她的情绪，一点点拆穿骗子的套路，举身边案例进行劝说，这一劝就是一个小时。

“谢谢你们，我刚才脑壳昏了！”一个小时后，回过神来的黄女士终于意识到自己上当受骗，赶忙向二人道谢。“没事姐，以后不要轻易给陌生人转账，你的16800元解冻后就能原路返回。”

回到所里时，邹文鑫身上的警服早已被淋湿，头发一缕缕贴在脑门上，看起来很是狼狈，但他的脸上却洋溢着满足的微笑：“这点雨算啥子，能挽回群众的损失，值了！”

甘为群众解烦忧

一万余人的辖区，各种家长里短自然是少不了。对他来说，当好群众身边的解忧人，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，才是最需要思考、也最实在的事情。“很多矛盾纠纷没有单纯的对与错，调解这些矛盾需要一次一次跑、一遍一遍说，直到双方达成一致、解开心结。”这是他这些年总结下来的宝贵经验。

“邹警官，你快来吧，我们工地门被人堵了！”这天一早，天还没大亮，邹文鑫便接到了辖区在建工地的电话。接到电话后邹文鑫立刻动身赶往现场。“不把钱给我们，谁也别想进这个门！”刚到现场，邹文鑫就看到一群中年男子正情绪激动地大声嚷嚷着，见状他立刻上前了解情况。原来，这几名男子是装修工人，一年前为工地房屋进行装修，老板却以装修质量不过关为由拖欠装修费用30000余元，这一拖就是一整年。

邹文鑫第一时间稳控双方情绪，先是“背对背”了解双方情况，之后“面对面”解决问题。邹文鑫找到老板王某，现场察看了双方争议的房屋装修质量问题。王某辩称，没结清装修费用是因为张某贴的地砖有质量问题，只要重新返工，把有问题的地方整改到位，自己愿意支付剩余装修工钱。张某称，自己身体刚做完手术，返工是不可能的事了，同时也承认了装修质量存在一定的问题，但认为王某扣除30000元的装修工钱有点过分了。双方现场难以达成一致，为避免矛盾升级，在征得双方同意后，邹文鑫将双方带至所上调解。

邹文鑫组织村组干部、驻村法律顾问向双方核实了情况，充分听取双方当事人的意见和诉求，对照双方的矛盾焦点，分析原因、以情释理、提供解决方案，通过耐心细致的沟通调解，双方一致同意：自签订调解协议书一个月内，张某找人代为修补整改装修质量问题，由王某支付完剩余的30000元装修工钱给张某。

至此，双方握手言和，一起因房屋装修引发的纠纷在邹文鑫的努力下得以圆满化解。

入户走访、宣传反诈知识、调解群众纠纷……这是邹文鑫每天的工作清单，这些工作看似平凡，却构成了社区治理的平安基石。如今，“有困难，找老邹！”已经成了社区居民口头禅。在他看来，这种信任感是对自己工作最大的肯定。“很多人想为群众做好事都没有机会，而我们穿上这身警服，就代表了一种荣誉、一份责任。”邹文鑫笑着说。