邛崃公安大同派出所：在户籍“小窗口”做好为民“大服务”

四川法治报全媒体记者 曾昌文

每一个服务窗口都是一面旗帜，每一个民辅警都是一名标兵。2024年，邛崃市公安局大同派出所秉持“人民至上”理念，践行宗旨使命、强化责任担当，努力创建让群众满意的优质服务窗口，以实际行动践行着新时代“人民公安为人民”的庄严承诺。

“说好每一句话，办好每一件事，解答好每一个咨询，接待好每一位群众”，走进大同派出所一站式办证点，都会真切感受到这四句话的内涵。近年来，大同派出所办证点坚持以群众利益无小事为出发点，想群众之所想，急群众之所急，以高效便捷的服务，规范、优质、创新的户籍管理，不断提升人民群众的获得感和满意度。

坚持党建引领 创建“红旗窗口”

户籍窗口是派出所联系群众、服务群众、走进群众的第一线，大同派出所把党的建设作为工作的重中之重，有效推动了党建工作与服务群众工作相互促进、协调发展。工作中，大力推进户籍窗口规范化、人性化、便捷化管理。严格落实警务公开制度，把办证、审批及服务指南公开上墙，方便办事群众查阅、了解和掌握。在办证室还设置了监督投诉电话，广发纳征求群众对户籍窗口工作的意见和建议，随时随地地接受群众的监督，增强工作透明度。

坚持真情服务 打造“满意窗口”

“没想到他们能上门服务，为我解决了大难题，我看见他们就很高兴，他们的服务真是太好了！”辖区养老院群众王大爷对办证民辅警的暖心服务由衷赞叹道。王大爷一个人居住在养老院，只有一个孙子在外务工，他的户籍还是以前的老地址，身份证遗失对于年事已高行动不便的老人来说很是着急，养老院通过电话咨询派出所办证人员，对办证民警介绍的户籍政策也是懵懵懂懂。得知这一情况后，两名辅警前往养老院为王大爷答疑解惑、讲解政策并帮王大爷拍好身份证照片带回派出所补办。

为解决老弱病残等群体不便到派出所咨询办理业务的实际情况，派出所推行了上门服务，便民利民、服务到家，让群众轻松享受贴心服务，用心用情做好为民惠民服务工作，赢得了群众的好评与点赞。

坚持暖心服务 打造“文明窗口”

“到大同派出所办证室办事，你会看到一些暖心细致的‘小心思’，让人感觉到很亲切、很温暖。”办事群众陈女士表示。为了打造暖心的为民服务环境，办证室摆放了备用拍照的衣服、雨伞、针线盒、老花镜等方便群众的小物件，极大地便利了前来办理业务的群众。针对工作日、学习日难抽身办理业务的情况，积极提供网上预约服务，开展周末、法定节日预约办理服务，为群众在非工作时间办理业务提供了极大便利。

坚持规范服务 打造“高效窗口”

“现在办理户籍业务很方便，随时来随时办，我们感觉太方便了！”来办理业务的张先生如是说道。大同派出所按照“全省通办”“全时受理”“急事急办”的工作要求，积极推行全年无休模式，对群众急需、急办、急用的事情，无论大小事、多少、繁简，都按照办事原则受理承办，力求高质高效、准确无误。对棘手难办的问题，积极与其他部门联系，想方设法为群众解决，增强了警民之间的亲和力，密切了警民关系。

服务窗口是一个舞台，百姓口碑是一面镜子。在小小窗口的方寸之间，承载的是民心、民意、体现的是忠诚、信念、担当。多年来，大同派出所办证厅立足“小窗口”，做好“大服务”，始终用热心、耐心和爱心诠释着“全心全意为人民服务”的誓言，用奉献精神打造了窗口服务品牌，树立了公安窗口的良好形象，赢得了辖区群众的广泛赞誉。