熊孩子用外公手机给游戏充值，网格员沟通后平台退费

四川法治报全媒体记者 曾昌文

近日，邛崃市平乐镇青华社区2组居民汤某急匆匆地来到青华社区找到网格员吴真，称外孙用自己的手机消费近千元，疑似遭遇电信网络诈骗。

经查询，汤某的消费账单中大笔付款均是向某平台充值，吴真怀疑可能是孩子用于平台打赏或游戏充值。经仔细询问，原来是汤某的外孙（10岁）6月1日用他的手机玩游戏，为了购买游戏装备，几分钟内就消费了千元。

随后，吴真安慰汤某不要心急，并立即联系某游戏平台的客服人员，告知其充值行为是未成年人所为。经过一个多小时的努力，吴真终于了解清楚了申请退款的流程和要求，并且把各种证明提交给某游戏平台。得知可以申请退款，汤某对吴真表示感谢。

吴真嘱咐汤某一定要平时多与孩子沟通，遇到问题不要通过“武力”解决，要做好手机支付密码保密工作，同时也要教育孩子把握好学习和游戏的时间，不要沉迷网络游戏，更不能随便充值。汤某表示，今后会加强对孩子的教育，避免此类事情再次发生。