【致敬“她”力量】 她，用行动诠释“最美”风采

锦江公安宣 四川法治报-法治四川新闻客户端记者王一多

“我是一名办证窗口的民警。小小的户口本越来越多地关系到群众的切身利益，想方设法针对性解决群众的需求，提供更便捷的服务，就是我们对这份职业的热爱，对这个城市的热爱。我爱我的工作，我爱成都。”

——成都锦江公安户政大队办证中心民警李可庸

细心——“四个一点”成为融入群众准则

“接待群众时笑容甜美迷人，解答咨询时神情认真专注，办理业务时动作优美迅速，教学培训时仪态自信笃定”这是李可庸在各个工作场景中给大家留下的深刻印象。

2016年8月，李可庸通过遴选考试，从外地进入成都锦江公安办证中心工作。当时正值“四川省人口管理系统”更新阶段，上班第一天，李可庸面临着种种挑战：全新的户籍办理系统，陌生的户籍业务，复杂的入户政策，以及人潮涌动的办证大厅……挑战性的工作激发了她昂扬的斗志。快速整理好自己的思路后，她首先解决的问题是迅速熟悉各项业务流程和系统操作技能。

千万遍相同的话语提醒和系统操作，从上班一直忙到下班的高负荷运转是办证中心每个民警的日常工作常态，而刚刚进入新工作环境的李可庸总是精神抖擞，沉着应对，很快就适应了新工作岗位。

单单服务好一个群众简单，服务好每一位群众难，而日复一日服务好每一位群众更是难上加难。如何让每一位群众都感受到家人般的体贴温暖，需要的不仅仅是坚韧的意志，坚定的信念，还需要总结优质服务的工作方法并一以贯之。在繁重的工作中，李可庸坚持从点滴入手服务好群众的要求出发，用心总结出了 “四个一点”服务准则——“对人热情一点、说话温柔一点、解答细致一点、办事麻利一点”。李可庸的“四个一点”工作法，获得来访群众啧啧称赞。

2019年6月，群众周女士到办证中心反映，她的姓名有谐音，从小对她的生活造成了很大的困扰。由于当时成年人变更姓名涉及到很多问题，因此有很严格的要求，周女士的申请并不符合更名的条件。于是李可庸记录下周女士的诉求和联系方式。此后的一年中，周女士多次咨询政策是否调整，李可庸耐心的为她解释。2020年5月，《民法典》出台，公民的姓名权重新定义，成年人更名的政策有所调整。李可庸第一时间通知周女士前来办理。激动的周女士带来了一面锦旗，感谢李可庸一直还记得她的诉求。

在李可庸的笔记本上，她记录着很多群众的联系电话，以及需要办理业务的具体情况，在政策调整后有符合办理条件的，就及时打电话通知群众前来办理。“细心，是办证窗口的基本素质要求。”李可庸这样说道。

真心——“绝不让群众跑两次”成为工作座右铭

李可庸的丈夫也是一名警察。作为双警家庭，夫妻俩平时都很忙碌，但李可庸在照顾年幼女儿的同时，对于工作，从来没有懈怠，总是用一颗“真心”去帮助每一位需要的群众。

一天下午五点，一对年轻的夫妻着急的抱着小孩来办理新生儿入户手续，声称为给孩子购买医疗保险。要求立即拿到入户证明。因为新生儿入户手续相对复杂，李可庸耐心为夫妇俩解释的同时，考虑到疫情期间带小孩出入公共场所不方便，当即进行了现场预约登记，收下他们现有的资料，并热情告知他们需要补充的资料邮寄给她办理即可。

“能一次办成的事，绝不让群众跑两次。”这是李可庸对群众的承诺，在6年的工作中，李可庸从未失信，多次收到群众赠送的锦旗和感谢信。

一次上门服务，李可庸前往精神病院为患者办理身份证，在采集人像信息的时候，看到患者的衣领和头发有点不整齐，不符合规范，就随手帮忙整理，让其身份证照片符合人像采集的标准。第二天，这位患者的妹妹到办证大厅送来感谢信：“我不知道她的名字，她的眼神那么亲善，没有一丝嫌弃，这样的画面让我和家人深受感动。感谢锦江公安分局有这样的好警察，有你们真好。”表达着对李可庸工作的肯定。

用心——“淡定从容”成为“最美”名片

新时代，新要求。为更好地开展工作，李可庸积极提升业务技能和素质修养，切实增强窗口服务管理质效，以顺应推进国际化营商环境建设和“放管服”改革深入发展的潮流。

由于出色的业务能力，李可庸担任了分局户籍业务培训小教员。面对又一个新的工作角色，她一丝不苟，先后整理“户籍窗口服务事项易错提示”108条，多次组织各派出所“一站式服务办证点”工作人员和办证中心工作人员进行业务技能和素质修养培训。

如何将培训效果达到最大化？李可庸绞尽脑汁，经过反复的梳理和多方征求意见建议，终于整理出了一整套培训理念：在准备培训材料时，坚持问题导向，梳理群众反映强烈的诉求，并将其纳入培训内容，促进培训针对性；认真整理历年来省市公安机关制定出台的户籍、证件及窗口服务管理政策文件，结合工作实际，将不易理解、容易发生偏差的难点疑点问题进行重点解读，促进窗口民辅警正确理解、深刻领会；始终坚持将服务意识作为培训重点，并贯穿于培训整个过程，引导和激励窗口民辅警争做岗位标兵，积极为群众提供更加优质、高效、便捷服务。

李可庸授课时沉着、从容的风采和耐心细致的讲解让大家深深折服。多次培训下来，分局窗口民辅警队伍的整体素质、履职能力和服务水平得到了有效提升。2021年3月，在全警实战大练兵工作中，李可庸也被评为了全省公安机关“标兵个人”。

工作之余，李可庸积极参加锦江区组织的各类演讲比赛，以切身的感受、鲜活的事例描述着公安窗口——这份看似平凡却总有感动的工作，用真挚的情感、朴实的语言，诉说着对公安工作的一腔热情，建党96周年美文诵读大赛、纪念五四运动100周年演讲比赛、建党99周年“讲述我的入党故事”主题活动，李可庸只要参加，“一等奖”绝不旁落。她参加市公安局微党课大赛，夺得“一等奖”；代表锦江区参加市委宣传部组织的“理响成都基层理论宣讲大赛”，将党的路线方针政策结合工作中总结出的服务群众的先进经验做法进行精彩宣讲，在与多个电视台的主持人的角逐中夺得“二等奖”，同时被聘为市委讲师团特约宣讲员。因为用心，在多个角色的转换中，李可庸总能做到游刃有余。

爱民的主题很大，为民的事情却很小。在平凡的工作中，李可庸立志服务好每一位群众，始终心存热爱、步伐坚定，用热忱和执着，责任和担当，定格每一个全力以赴的瞬间，用行动诠释着基层民警“最美”的风采。