全省首家市场监管纠纷调委会在绵阳成立 “枫桥经验”融入市场监管

  
2023-03-13 17:02:14
     

云源  四川法治报-法治四川新闻客户端记者 马超

绵阳将“枫桥经验”融入市场监管,创新性打造“枫桥式”市场监管矛盾纠纷多元化解三级平台。3月13日,全省首家市场监管纠纷人民调解委员会在绵阳揭牌成立,并向18位兼职、专职、特约调解员代表发放聘书。



针对基层市场监管部门处理消费投诉举报过程中,经常遇到消费纠纷处理职责边界不清、商家不愿意主动接受调解、调处人员少且专业水平不高、调处效能低下等诸多矛盾难题,绵阳探索消费调解与人民调解有机结合,绵阳市市场监管局联合市委政法委、市公安局、市司法局在科技城新区建立了绵阳市场监管纠纷人民调解委员会,创新推行“五位三级一链条”工作机制,形成了从预警、宣传、防治、调处的全链条、全周期治理模式。

“试运行两个多月来,‘五位三级一链条’工作机制运行流畅,50多件不同类型、不同级别的纠纷在得到及时就近闭环化解。实现了小纠纷不出室、大纠纷不出站、重大纠纷不出中心。”绵阳市场监管局党组书记韩忠明介绍,“五位”是指联动五支队伍,实施五种调解方式,包括行业自治队伍、法律专家队伍、社会志愿服务队伍、行政执法队伍、部门协作队伍,实施行业调解、专业调解、人民调解、社会调解、行政调解五大调解;“三级”是指建立三级平台。一级平台是指“调解室”。二级平台是指“调解站”。三级平台是指“调解中心”;“一链条”是指“一站式受理、一揽子调处”的全链条服务。

据了解,绵阳市场监管纠纷调委会受理市场监管“大消保”领域的各类矛盾纠纷,不仅是消费者与商家的消费纠纷,还包括企业之间,个人之间的矛盾纠纷,涉及的领域包括知识产权、价格、产品质量、标准等各个方面。

目前绵阳已在科技城新区建成园艺、科园调解站,望蜀苑、乐荟城、上市公司产业园调解室和调解中心。

绵阳市场监管矛盾纠纷多元化解三级平台共集纳了百名调解员,平台试运行期间已成功调解包括某商业广场转供电电价投诉、培训机构退费投诉等在内的多起投诉难题。调解员易灵说,过去多次调解无法达成一致的相关投诉信访件在平台得到快速处置。

基层监管所一年上千件投诉,需至少两名工作人员处理投诉工作。科技城新区市场监管局局长蒋平介绍,调委会成立,相关工作主要由调委会派出全兼职人员处理,监管所人员则聚焦处理涉及食品药品安全和违法行为等投诉件,形成消费维权共治格局。

编辑:贾知若   校对:曾燕   审核:代建军