泸州“李嬢嬢”工作室 助力治安防控体系建设  

自开展治安防控体系建设工作以来，泸州市纳溪区公安分局努力探索多元化矛盾纠纷化解工作，积极发动群众，利用群众中坚力量，拉动群众普遍能力，通过成立以专职人民调解员李德华（曾在安富街道友谊路等社区担任副主任，从事调解工作多年，经验丰富，为人正派，工作积极性强，常被群众称为“李嬢嬢”）命名的“李嬢嬢”工作室，创建警调对接工作机制，以群众的力量协调化解辖区矛盾纠纷，助力治安防控体系建设。

运用“五种能力” 化17载恩怨

申家两兄弟自老父亲2005年去世后遗产和老母亲的赡养问题一直未达成协议，纠纷不断并经常闹到派出所。为了彻底解决申家问题，派出所民警和“李嬢嬢”分析研究制定调解方案。调解过程中，调解室不时传出温馨话语，看似“对薄公堂”更似一场“家庭聚会”。最后申家兄弟达成人民调解协议，化解了亲人间17载恩怨情仇。

“李嬢嬢”工作室创立的5种能力，即取信于人，短时间让矛盾纠纷双方相信自己会公正评判；知法懂法，能讲清法律，调解纠纷才会让人信服；利益衡量，权衡各方利益，消解冲突调和矛盾纠纷；最后是对矛盾纠纷双方的掌握能力以及调解过程中必不可少的语言能力，运用到群众一般的矛盾纠纷调解过程中，晓之以理，动之以情，让群众自己主动化解心中的矛盾。

算好“四笔账” 解赡养纠纷

在调解矛盾纠纷的过程中，主动调解，上门服务，为群众算好“四笔账”，即法律账、经济账、名誉账、感情账，让群众明白这四笔账的代价，确保矛盾纠纷不扩大、不上交。2020年4月，“李嬢嬢”工作室积极联动，完成纳溪驻所人民调解首例司法确认案例，成功化解一起赡养费纠纷案，妥善化解了家庭成员间的矛盾纠纷，有效维护了老人的合法权益。 

用好“五步调解法”助学生学习

    高校学生小明（化名）向两位同学借钱8000余元，并用其身份证信息分期购买手机，当同学要求小明还钱时，因数额较大，小明不敢向家长索要，因此无心上课。后来小明向民警求助，为了有效化解同学间的矛盾，民警和“李嬢嬢工作室”调解员联系三方家长及学校老师，通过宣传教育化解矛盾，使三位同学放下思想包袱，全身心投入学习。

推行“因类处置、以案说法、明晰事理、定分止争、事后回访”的五步调解法，按照步骤有顺序、有节奏地开展调解工作，既保证调解纠纷快速有效，又保证调解工作合情合理，防止相同纠纷再次发生。凭借这套矛盾纠纷调处法，通过实地调查、上门服务、思想开导等方式开展工作，发挥工作的创造性，屡立奇功、屡见奇效，仅今年以来共化解疑难纠纷11件，有效维护了当事人权益。

一心为民抓调解，公正高效促和谐。纳溪分局结合“李嬢嬢工作室”，牢固树立人民调解为人民的服务理念，纵向贯穿调委会调解，驻所调解、流动调解三级平台，横向互联多方力量联动调解，在治安防控体系建设中矛盾纠纷化解工作，收到了良好的法律效果和社会效果。

（舒亚楠）