富顺：提升派出所窗口服务 让人民群众更满意

郭晓倩 四川法治报-法治四川新闻客户端记者 郭建民

富顺县公安局东湖派出所以争创人民满意为出发点，发扬新时代“枫桥精神”，着力提升政务服务窗口精细化管理和服务水平，积极构建和谐警民关系，有效提升了辖区人民群众的满意度。

群众到派出所各窗口办事、求助、咨询等，接待服务的第一位民警作为首问负责人，认真负责予以受理、办理、解答和引导，属于职责范围内的事项按规定及时办理，不属于职责范围内的事项，告知并引导群众到相关地方办理。能够一次性办结的事项当场办结，因手续不齐不能一次性办结的事项，可容缺受理并一次性告知群众，争取在第二次办结，尽量不让群众多跑路；对因材料仍不能补充齐全的，受理民警耐心做好对群众的解释工作，并帮助群众妥善解决。将办证申报受理、资料审核等环节集中在一起办理，为群众办事节约时间，减小办事难度；同时户籍、社区民警主动走访村舍，广泛宣传窗口服务，为群众代收相关证件资料，为群众做好预约服务、上门服务的联系沟通事项，让群众感受到公安窗口的周到服务，增进警民和谐关系。

东湖派出所推行的“四项公开”，让群众办事放心。公开服务事项、服务范围，通过发放警民联系卡、便民服务手册等让群众清楚知道各项服务业务范围，做到一次性办结，不走冤枉路。公开工作流程，在政务服务网上公告办事所需工作流程，让办事群众一看就知道自己要办理事项的程序，知道要准备的材料。公开办结时限，进一步简化审批手续，提高服务效率。手续齐全的，当场给予办结完毕；手续不完备的，详细告知漏缺材料和内容，补完后及时给予办结，减少群众往返次数，最大限度提高群众办事效率。公开办事程序，告知群众办理各项证件的条件、时限、程序、不收费项目等，使各项制度统一规范，公开透明。

规范“五项服务”，让群众办事舒心。规范窗口工作时间，窗口工作时间做到按时到岗，针对下班前来办事的群众，实行延时服务制；规范窗口服务设施，设置便民座椅、笔墨纸张、饮水机、充电器、针线包等便民服务设施，供群众使用。规范文明礼貌接待，严格按照《人民警察内务条令》的规定规范着装，规范文明服务语言，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。规范掌握业务知识，认真学习办理窗口业务相关法律法规及行政审批“应知应会”内容，做到知识全、业务精，面对群众咨询能够做到“一口清”。规范审批资料管理，健全登记薄册，对各类手续档案分类分年度装订并妥善保管，确保档案资料安全存放，以备查阅。