成都市新津区司法局打造智慧法律服务  实现“三全三化”

陈琼 四川法治报全媒体记者 曾昌文

“律师的答复我非常满意，你们的平台也非常便民，让我们随时、随地都可以咨询法律问题”在回访陈女士时她这样回答。足不出户，连线律师，她的困惑解决了。

陈女士离异后，独自抚养女儿，离婚协议约定女儿的教育费全部由前夫承担，因为自己的原因没有让前夫给钱，现在女儿已经12岁，处于青春叛逆期，眼看马上就读初中，昂贵的教育费用已经不能承担，要求男方给付，前夫却找各种理由拒付。5月2日，正是五一放假，陈女士想最快找到解决办法，但放假又不知道找哪里咨询，正焦急万分时，突然想到了社区门口张贴的法律服务太阳码，听社区干部介绍这个平台可以直接连线社区律师。

陈女士抱着试一试的心态，关注智慧公共法律服务小程序，使用该平台与社区律师徐坤进行了通话，徐坤律师了解情况后，建议她可以先进行调解，形成双方都能接受的调解协议，如果调解不好，可以准备相关证据材料到法院起诉，抚养费法院一般根据子女的实际需要、父母的经济状况以及当地实际生活水平来判决。听完律师的详细解答，陈女士满意地挂了电话。

为深化政法队伍教育整顿，成都市新津区司法局紧密结合“我为群众办实事”活动，依靠现代信息化技术打造便民利民的“智慧法律服务”，实现“三全三化”目标，努力解决群众关心的愁难急盼问题，让数据多跑路、群众少跑腿，满足群众法律服务需求。至开展教育整顿以来，共安排律师值班104人次，为群众解答法律咨询3935人次，其中线下咨询1350人次，网络平台咨询1532人次，热线咨询1053人次，办理法律援助案件136件，挽回经济损失247.63万元。

实现系统资源“全覆盖” 服务群众无偿化

依托公共法律服务体系，将该法律服务网络平台覆盖8个乡镇（街道）、81个村（社区），构建区、镇、村三级法律服务网络体系，吸纳3家律师事务所、14名律师、18名后台服务工作人员、3名公证员、565余名调解员入驻该平台，实现一村（社区）一法律顾问覆盖率达100％。通过政府购买服务的方式，改变传统法律服务模式，无偿的为群众提供高效快捷的法律服务。开展政法教育整顿活动以来，该平台已发展新用户10155人，完成咨询1532人次，平均每天接受咨询20余次。

实现远程智能“全接通” 服务群众便捷化

为基层依法治理延伸公共法律服务触角，建设法律服务“一村（社区）一窗口”网络端口，群众可直接拨打“12348”或社区法律顾问电话，进一步打破时间、空间的限制，实现法律服务一触即“通”。 掌上服务平台充分利用大数据、人工智能等技术，让老百姓少跑腿、让信息多跑路，突破了传统公共法律服务的“瓶颈”，实现“一机在手，法律顾问跟着走”。至今，人工咨询与拨打律师电话合计完成644次，完成代拟法律文书301次，自助咨询264次，民法典查询204次。

实现服务体系“全聚齐” 服务群众多元化

为满足群众多元化法律服务需求，立足“法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务指引”的平台建设功能定位，该平台设置咨询服务、办理服务、查询服务3个模块，推动法律援助、法律咨询、公证服务、人民调解、法律宣传等法律服务业务“应驻尽驻”，实现了全部公共法律线下服务数字化全覆盖和一站式掌上办理。至今，通过线上为群众提供法律援助216次，办理公证86次，申请调解79次，开展普法宣传57次。