费用高、充电慢、归还难、弹窗广告多……被共享充电宝“刺伤”后，律师教你维权

四川法治报全媒体记者 李欣璐
　　
　　“如果不是急需充电，我坚决不会用共享充电宝！”这是成都市民蒋先生对共享充电宝的评价。蒋先生告诉记者，以前充电宝半小时免费，现在有些共享充电宝起充价就是4元，充电速度还特别慢，租借时扫码还会跳出一大堆广告。
　　
　　这不是蒋先生一个人的心声。连日来，本报法治热线接到不少读者的来电反映自己遇到的共享充电宝问题。共享充电宝被冠上“价格刺客”的名头也多次冲上微博热搜。
　　
　　共享充电宝现状如何？消费者是否被“刺伤”？被“刺伤”后又该如何维权？带着这些问题，记者进行了采访调查。
　　
　　价格贵归还难
　　
　　涉嫌侵害消费者知情权和公平交易权
　　
　　10月9日至10日，记者实地走访发现，在成都一些热门商圈和医院等地，发现共享充电宝的起步价已达到每小时3元至4元。
　　
　　昨日上午，记者租借了某品牌充电宝，充电时长为1小时50分钟，支付了8元。该品牌充电宝计费规则为4元/60分钟，前3分钟归还免费，不足60分钟按60分钟计费，每24小时封顶30元，总封顶99元。
　　
　　记者了解到，在共享充电宝上市之初，半小时内免费，每超1小时，多收1元，而现在共享充电宝免费时段仅有3分钟。
　　
　　除了涨价被消费者吐槽，记者采访中还发现，归还难、必须原地归还，成为这一共享产品的新问题。
　　
　　市民小胡向记者反映，有一次她在商场看电影时租借了某品牌共享充电宝，吃完饭看完电影后，租借充电宝的地方没有空格可以归还，于是，小胡在微信小程序搜索附近的点位，但搜索出来的充电宝柜机都已撤走，1小时后，小胡才顺利找到一个柜机进行归还，此次租借充电宝一共耗时5小时52分钟，花费24元。
　　
　　还有市民向记者反映归还了充电宝仍在扣费的情况。市民周先生告诉记者，有一次他租借了一个充电宝，使用1小时归还，按理说只需要付5元，但第二天凌晨却显示要扣费70元，最后多次联系客服才退费成功。
　　
　　事实上，近年来，共享充电宝充电慢、充电贵、无处归还、乱扣费等问题屡屡被消费者诟病。记者从黑猫投诉上看到，截至记者发稿时，共有21155条投诉中包含搜索词共享充电宝。
　　
　　对此，四川知石律师事务所律师丁伟认为，共享充电宝计费规则五花八门，同区域不同价格，不同场所不同价格，容易对消费者产生误导，甚至涉嫌侵权。
　　
　　丁伟表示，消费者扫码获取充电宝后，与共享充电宝公司（商家）达成了租赁合同关系。根据《民法典》相关规定，商家作为出租方，应当保证租赁物符合约定的用途；如果用户归还了充电宝，双方间的租赁合同关系终止，就应停止计费。而《消费者权益保护法》则规定了消费者享有知悉所使用产品或服务真实情况的权利，包括知悉该产品或服务的价格、性能，以及与使用行为相关的其他信息；此外，消费者还享有质量保障的权利，也就是说，使用的商品或服务要有应当具有符合标准的质量和用途。
　　
　　所以，共享充电宝经营者作为出租人，应确保其提供的充电宝可正常使用及归还。若因经营者原因导致消费者无法正常使用或正常归还充电宝，由此产生的费用应由经营者负担。否则，经营者将可能构成合同违约并侵害消费者的公平交易权。如充电宝不能正常使用或者正常归还的，或者归还后还在继续计费的，消费者有权要求商家返还相应费用；如租用充电宝时商家没有明示价格，则涉嫌侵犯了消费者的知情权，由此产生的租赁费用无效，消费者可向消费者协会、市场监管部门投诉，还可以向人民法院起诉。
　　
　　弹窗多信息乱
　　
　　消费者权益受损后可要求商家先行赔偿
　　
　　在调查过程中记者还发现，共享充电宝还有数不清的弹窗广告，最多时整个屏幕有四种不同的广告，操作界面只占五分之一。这些弹窗广告中，诱导消费、虚假中奖、收集个人信息等违规行为数不胜数。
　　
　　昨日，记者在使用某品牌共享充电宝时发现，刚一扫码，手机就弹出“填写您的手机号，热门会员任意选”的界面，另一品牌共享充电宝在扫码后则弹出“凭手机号免费领1万元保障”的界面。
　　
　　“还有付29.9元充值百元话费的弹出广告。”市民小刘向记者反映，以为是充29.9元话费到账100元，结果付款后却要求下载某App，才知道并非充值29.9元到账100元，而是获得5元、10元的话费券，总价值30元。每充值100元话费可使用5元话费券，200元可使用10元。
　　
　　记者调查发现，租借一些品牌充电宝，小程序均会推送诸如“赠送话费”“免费赠险”等中奖广告，诱导用户或网购商品，或提交个人隐私信息，而这些商品大多无法到货或价值远低于价格，中奖的话费也无法兑现，提交了个人隐私信息的用户，此后还会频繁收到产品推销、保险代理等电话短信的骚扰。
　　
　　2022年9月30日施行的《互联网弹窗信息推送服务管理规定》提出了“弹窗推送广告信息的，应当具有可识别性，显着标明‘广告’和关闭标志，确保弹窗广告一键关闭；不得以弹窗信息推送方式呈现恶意引流跳转的第三方链接、二维码等信息”的要求。在上海中联（成都）律师事务所律师王雪娇看来，共享充电宝公司作为广告发布者，有义务对相应广告的真实性，合法性进行审查，否则作为发布者也需要承担相应责任。如果弹出虚假广告导致消费者权益受到侵害，消费者可向充电宝公司主张权利。如果充电宝公司没有履行审核义务，或者明知是虚假广告仍然发布，导致消费者权益受到损害，就要承担连带责任，消费者可以要求其先行赔偿。
　　
　　据尚普咨询集团数据显示，2022年，共享充电宝行业的用户规模达到4.1亿人，预计2023年全年，我国共享充电宝行业的用户规模达到4.7亿人。
　　
　　一方面是消费者对共享充电旺盛需求，一方面是共享充电宝行业目前的各种乱象。如何解决问题，为消费者提供更好的用户体验？
　　
　　在丁伟看来，消费者扫码缴费获取充电宝，运营企业就有责任有义务为消费者提供完备的充电宝租借服务。共享充电宝作为新兴模式，需要加强监管规范，促进行业健康发展。
　　
　　王雪娇建议，消费者在使用共享充电宝前，应仔细阅读相关的隐私政策，留意给出的权限提示，不盲目赋予相关应用过高的权限，不允许其收集不合理的个人信息隐私。在选用共享充电宝时，应尽量选择市场规模较大、合作商家众多、售后服务有保障的共享充电宝品牌，避免出现租用产品无法充电、好借难还、归还后持续扣费、客服沟通不畅等情况发生。