网红带货“现场翻车”出了事算谁的？

　　一年一度的双十一就要来了，与往年不同，今年双十一前，很多观众选择在网红直播间领优惠券下单，在网红主播的魔性口号中心甘情愿地拍下一单又一单。但是，这些由网红极力推荐、明星点赞加持的商品，就一定买得放心吗？

　　近日，某网红主播在直播销售不粘锅时当场“翻车”，实力上演“不！粘锅”。此事件频上热搜，引发网友热议。

　　1日，国家广播电视总局发布《国家广播电视总局办公厅关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节

　　目和广告节目管理的通知》（下简称《通知》），要求“双11”期间加强规范网络视听电子商务直播节目和广告节目服务内容规范，网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、规范，不得夸大其辞，不得欺诈和误导消费者。

　　网红直播带货大型“翻车”现场

　　“3、2、1，卖完了！”人称连“空气都能卖出去”的李佳琦，却在近日遭遇了“卖不动”的场面。

　　直播视频显示，李佳琦的助理一度费力地将粘在锅底的鸡蛋翻面却失败，李佳琦拿起锅铲试图救场，向观众解释：“它是不会粘的，对，而且不会糊，就很好啊”，但鸡蛋液仍然牢牢糊在了锅底，直播间的观众们纷纷吐槽“垮了”“粘锅了”，场面一度十分尴尬。

　　针对“李佳琦直播翻车”事件，品牌方回应称直播所涉及产品符合国家标准，并指出某些做法会引起不粘锅烹饪时发生粘锅现象。而李佳琦工作室则说商品本身没有问题，对粘锅原因不便回复。目前，这款不粘锅的直播视频介绍和产品链接均已失效。

　　事实上，据媒体报道，该主播推荐好物“翻车”已不是第一次发生。此前，就有用户质疑他推荐的商品存在质量问题。一名用户在使用了该主播推荐的痘痘贴后，脸出现红肿发烂的情况，而网店客服却是一副事不关己的轻慢态度。

　　此外，还有买家反映，该主播推荐的阿胶糕吃出了小石子，另一件直播推荐的棉被产品也存在质量问题。

　　网红带货有多火？2小时销售额超2.6亿

　　如今，网络直播带货已经成为了最火热时髦的新业态。越来越多的网红、明星都加入卖货大军。随着网友“备战”双十一，电商平台也瞄准这个时机，邀请各路明星、网红“决战”直播间。

　　10月20日晚，李佳琦主播的淘宝直播间突破了最高时段3112.87万人同时在线的纪录。此前，被网友称为淘宝“带货女王”的主播直播2小时销售额超过2.67亿……《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》显示，2018年加入淘宝直播的主播人数同比增长180%，直播平台“带货”超千亿元，同比增速近400%。

　　类似李佳琦的网红带货传奇，每天都在电商直播平台上演。与之相呼应的是，在各大网络社交平台上，相关的网红产品推荐琳琅满目，拥有大量粉丝的网红通过图文并茂的“种草”笔记、声情并茂的“种草”视频或直播的方式，向粉丝推荐各种网红产品。“亲测好用”“必买清单”“网红爆款”等字眼，挑动着社交平台用户的消费愿望。

　　除了网红主播们，越来越多的明星也开始“下场”，从秀场的代言走向直播间的带货，利用自己的人气和流量来分直播这杯羹。

　　网红带货靠谱吗？虚假宣传、质量问题频发

　　在带货网红聚集巨大流量、带动巨额销量的同时，参差不齐的网红产品也逐渐暴露出“销量奇迹”背后的行业乱象，虚假宣传、刷单、假货等“名不副实”的问题也逐渐浮出水面。

　　前段时间，有公司发文称，与一名粉丝量达380万的时尚博主合作产品推广VLOG，希望实现带货，但几百万播放量却给网点带来几乎0的流量。10月19日，新浪微博社区管理发布声明称，查实该账号存在刷评论行为，其所属MCN机构以刷出来的虚假阅读量欺骗客户。

　　而此前，带货女王“猫娘”因售假归案后，曾说99%网红卖的都是假货。这个说法虽有夸大之嫌，却也折射出“网红带货”面临假货泛滥成灾的问题，急需得到整治和规范。

　　不仅如此，直播卖货的售后问题也是网友吐槽的重灾区。某位明星在某直播平台上拥有2000万粉丝。此前，他曾直播售卖某品牌大闸蟹礼券，然而国庆提货高峰到来后，不少网友却跑到该明星的微博下投诉无法提货，还称该品牌商家已跑路。刹那间，该明星的微博评论区变成网友的集中“投诉点”。网友质问该明星：“因为觉得你靠谱，买了推荐的品牌，结果却跑路了。”

　　产品出问题主播担责吗？欺诈误导需担法律责任

　　北京市金台律师事务所律师表示，直播带货与传统广告代言虽然存在一定区别，但是其本质仍然属于《广告法》规定的“在广告中以自己的名义或者形象对商品、服务作推荐、证明的自然人、法人或者其他组织”的广告代言人。因此带货的主播们应规范自己行为，依法代言不得欺诈误导消费者。《广告法》第五十六条第二款规定，关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。第三款规定，前款规定以外的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人，明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布或者作推荐、证明的，应当与广告主承担连带责任。此外，《广告法》第六十二条还规定了四种对广告代言人处以“没收违法所得，并处违法所得1倍以上2倍以下的罚款”的情形。

　　由此可见，广告代言人对于自己的行为需要承担法律责任，法律对广告代言人不同违法代言行为分别作出了规定。对于直播带货的网红主播们，如果存在《广告法》中规定的违法行为，仍然需要依法承担责任，并受到行政处罚。

　　“网红带货”的坑怎么填？

　　各个主体依法治理“网红带货”模式符合社交电商经济的发展趋势，对年轻人的吸引力很大，具有广阔的市场空间。但是，如果“网红带货”不能解决造假等问题，任由乱象滋生，就会令行业陷入混乱局面，影响到消费者的体验感，令商家的广告投入打水漂，进而产生反感、抵触情绪，断送该产业的前途命运。“解决网红带货存在的各类问题是一个综合治理过程。”泰和泰律师事务所律师廖怀学认为，目前，我国法律对网红带货涉及的虚假宣传、数据造假、产品质量、食品安全、消费者权益保护等法律问题都已有较为完善的规定。在网红带货行为中涉及的不同主体都应参与到依法治理环节中来。

　　带货网红应当提高商品质量把控能力，慎重选择合作品牌，商家应当规范供应链，在商品质量上下功夫，保障售后服务。

　　短视频直播平台应当切实履行平台责任，加大对直播内容的审核力度，确立带货网红与销售商家“黑名单”制度，对侵犯消费者利益的网红和商家实行平台禁入制度，规范消费者的支付方式，建立完善平台订单跟踪系统。

　　监管部门则应当加大监管力度，如果网红带货行为侵犯消费者利益，商家与带货网红应当共同承担责任，同时如果短视频直播平台未履行相应的监管义务和平台管理职责，直播平台也应承担相应的责任。相关部门“重拳出击”

　　针对网络直播卖货行业存在的问题，目前，相关部门陆续制定并出台规定，治理行业乱象。

　　今年6月，国家市场监管总局等8部门联合印发通知，决定于2019年6月至11月联合开展2019网络市场监管专项行动（网剑行动），严厉打击网上销售假冒伪劣产品、不安全食品及假药劣药。

　　今年10月，最高检、国家市场监管总局、国家药监局共同宣布，于2019年9月至2020年12月在全国联合开展落实食品药品安全“四个最严”要求专项行动，并发布专项行动工作方案，对“网红带货”违法行动进行重拳出击。

　　1日，国家广播电视总局发布《国家广播电视总局办公厅关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》，要求“双11”期间加强规范网络视听电子商务直播节目和广告节目服务内容，节目中不得包含低俗、庸俗、媚俗的情节或镜头，严禁丑闻劣迹者发声出镜。网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、规范，不得夸大其辞，不得欺诈和误导消费者。 本报综合