免费入座OR消费入座？情分OR本分？ 不必对商家道德绑架

□ 特约评论员 周葱

　　
　　如果逛街累了，你会走进街边饭馆里坐着休息吗？相信大多数人都不会。那换成是一家咖啡馆呢？似乎就有争议了。最近，有网友发视频称，西安街头，一名男子在某品牌咖啡店坐下，有店员过来让他手机下单，否则就去商场里面坐。这事一出来就冲上热搜，网友的意见也分成对立的两派。
　　
　　反感商家的网友们说，座位空着也是空着，别人坐坐又何妨？你开门做生意，要以情感留人。如此驱客，以后谁还来喝你咖啡？这不禁让人联想起前段时间“火车下铺该不该让他人去坐”的话题。看来，类似的小冲突在生活中还很常见。
　　
　　有意思的是，这次“不消费不让坐”事件，相当多的网友是站在咖啡店一边。这些网友说，别人出钱租店做生意不是做慈善，如果允许不消费都去坐，甚至把咖啡店变成闹轰轰的菜市场，那想消费的人坐哪里？消费者的舒适感在哪里？网友用得最多的一句反驳语是：你家咋不打开大门让大家随便进去坐坐？
　　
　　话糙理不糙。生活中随时都可能遇到情与理、情与法冲突的场景，无法调和时，首先要服从理与法。具体到这家咖啡店，如果你点了咖啡，发现口味不佳或者座位不舒服，你都可以去投诉和理论，因为你作为消费者的权益受损了。但你如果只想坐而不消费，店家请你离开并不过分。咖啡店作为经营体，只能以市场的法律法规来要求他们，而不能有过多的道德期许，这就和不能要求这家咖啡店必须给环卫工免费提供开水是一个道理。这也是网友们讲的，免费让你坐是情分，不免费让你坐则是本分。
　　
　　要维持良好的市场环境，更靠得住的是本分——商家做好产品和服务，同时消费者遵守规则。过去不少人去宜家，逛累了就到沙发或者床具销售区睡觉，商家起初也不介意，但后来蹭睡者越来越多，观感不佳不说，生意没法做了。后来商家被迫转变态度，不让真睡了。设想一下，咖啡店也同意免费休息的话，都进去坐着聊天蹭空调，哪家店还开得下去？
　　
　　在市场就说市场。一个商家，对顾客或者潜在消费者的宽容度有多大，应该是商家自己把握。对他们作过多的、超出市场规则的要求，实际上就是道德绑架了。当然，我们并非希望看到商业环境完全不讲人情，像这次支持咖啡店的网友也建议，可以在座位上立个“消费入座”的小牌，免得别人被驱赶时感到尴尬。这些都是值得探讨的举措。至于有网友说从此不去这家店消费，这也完全是个人的权利。
　　
　　在与消费者不同立场的“博弈”中，商家自然会去不断调节生意与友善之间的平衡点，因为商家会承受每一个举动带来的后果，而市场就是最好的标杆。