仁心善医 奋力提升医卫健康服务水平

西充县人民医院始终坚持公立医院的公益性，聚焦民生，不断让利于民，最终以人民满不满意来检验医院发展的成效。该院以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，以“不忘初心、牢记使命”主题教育活动为契机，着力医院发展实际，奋力提升医卫健康服务水平。“全力把医院建设成为川东北一流的县域三级综合医院。”该院院长李扬帆信心满满地说。

近年来，西充县人民医院充分应用新理念、新技术、新路径，持续深化改善医疗服务举措，不断创新医疗服务模式，建立区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局，努力做到诊疗更加安全、就诊更加便捷、沟通更加有效、体验更加舒适、医患更加和谐，区域医疗服务水平显著提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度不断提高。

紧跟时代发展县级医院有大作为

西充县人民医院始建于1945年，是全县唯一所集医疗、预防、保健、教学、科研为一体的国家三级乙等综合医院、爱婴医院、省级文明单位和省级卫健系统先进单位，是中华医院协会会员单位、中华医院管理协会理事单位、国家“AAA”级守法诚信及客户满意单位、四川省县级医院管委会常务理事单位，是四川大学华西医院、四川省人民医院、中国陆军军医大学新桥医院、南充市中心医院等多家“三甲”医院的业务指导、科研合作、远程会诊医院，是国家农村上消化道癌早诊早治基地和四川省眼科联盟成员单位，是“川东北急性胰腺炎诊疗中心基地”，是川北医学院胸痛中心区域联盟单位、临床教学实习和“三下乡”活动实践基地，是西充县医、教、研中心和南充市“120”急救分中心。近年来，该院扎实推进健康扶贫，组织医疗专家团队下乡义诊等活动，充分展示了该院“仁心善医”医德品格。在全国患者满意度第三方调查中，该院获得96.87%的高分，高于全国平均水平5.8个百分点。

夯实服务质量学科发展位居前沿

该院把“提升医疗质量，促进学科发展”作为工作重点，新建了血液透析中心、ICU等11个特色科室，改扩建了急诊医学科、消毒供应中心、健康体检中心，正在建设介入治疗中心、放射治疗中心和腔镜治疗中心，开展了关节置换等30多项高难度手术，新增100多项辅助检查项目和核磁共振等大型医疗设备20多台套，成功建设国

家级重点学科1个（呼吸与危急重症医学科）、市级临床重点专科8个，在建省级重点专科3个，独立（或联合）完成了省市级科研项目7项、申报省市科研项目4项。通过学科能力建设和教学科研工作的开展，大大提高了医院一体化综合救治服务能力和整体医疗技术水平。

为夯实医疗服务质量，该院紧紧围绕“人才强院”战略，大力引进专业特需及高技术人才，进一步带动医院业务向纵深发展。采取多种方式吸引人才、留住人才：改良内部绩效考核和分配模式，用合理的薪酬留住人才；对临聘护士给予享受同工同酬的福利政策，制定了职称内聘制度以缓解指标矛盾；对紧缺和高端人才给予特殊优惠政策，同时将其作为重点培养发展对象。聘请了川北医学院和南充市中心医院5名知名专家定期到医院会诊、查房和坐诊，进一步拓宽医院服务范围。新增医疗服务项目30多项，开展新业务、新技术20多项，多项技术填补了该县诊疗项目空缺。成功创建了1个国家级重点学科、5个市级临床重点专科。全年，无医疗安全责任事故发生。

提升服务能力完善各项制度举措

为进一步缓解老百姓往返上级医院检查、治疗的负担，该院利用“互联网+医疗”的现代信息技术模式，成立县域远程医疗中心，与四川、重庆多家“三甲”医院结成业务联盟，在院内开展远程会诊、查房和问诊活动，让老百姓足不出县就能享受到大医院的高、精、尖技术服务。同时，该院耗资300多万元升级信息系统、启用居民健康卡、安装手术麻醉系统和医保预审核软件，开通网络预约挂号、自主缴费、自主查询、银行卡及微信付费等现代化的医疗服务模式。

以社会新需求为导向，该院充实扩大优质护理外延，实现“优质护理服务”全覆盖。通过夯实基础护理、不断改进护理排班模式、进一步完善责任制整体护理，让每一名病员都有自己的责任护士，都能得到连续、全程、无缝隙的优质护理服务；在每一个护理单元设立两名专业组长，负责规范护理流程、进行护理培训和指导护理业务，不断提高护理质量和护理技术；通过护士礼仪培训，规范护理着装、肢体语言、服务用语，护理服务满意度得到提高。

打造标杆窗口。专门聘请培训学校的讲师团来院进行“打造医院服务标杆”主题培训，对收费室、挂号室、药房、体检中心及外联部所有人员进行专业化辅导。进一步改进农村合作医疗、城镇职工医疗保险的诊疗服务和报账服务流程，在住院部收费大厅设立报账一站式服务；全面推行预约门诊，有效调度门诊医疗资源，科学安排就医时段，合理分流病人；进一步规范双休日、节假日、夜间及错峰门诊服务，方便病员就诊。

许尔斌 庞贵林 文/图