上半年全省消委组织共受理消费者投诉33824件 虚假宣传、预付式消费等六大问题突出

四川法治报全媒体记者 刘文慧
　　
　　7月21日，记者从省消委会获悉，2025年上半年，全省各级保护消费者权益委员会（以下简称消委组织）共受理消费者投诉33824件；解决24643件，投诉解决率72.86%；为消费者挽回经济损失1994.27万元，其中，因经营者欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额6.10万元。全省各级消委组织接受消费者咨询1.31万人次。据悉，预付式消费、老年人遭欺诈等六大消费投诉热点突出。
　　
　　热点1
　　
　　虚假宣传问题凸显
　　
　　社交平台技能培训乱象集中
　　
　　社交平台技能培训类套路惯以配音、插画、影视后期制作、播音、Python课程、剧本创作等为学习内容作包装，以高薪兼职为诱饵，以分期贷款为壁垒，涉事企业事后隐匿行踪，消费者陷入维权难困境。
　　
　　消费者投诉的主要问题涉及：违规营销，社交平台“诱惑式宣传”精准锁定大学生群体；分期购课被诱导，以“高新兼职”诱导大学生分期贷款购课；格式合同藏陷阱，购课后课程质量低劣、兼职承诺落空，合同条款成“隐形陷阱”；退课失联维权难，退课遭拒、高额违约金施压，经营者失联维权难。
　　
　　●典型案例
　　
　　消费者李某等投诉称，在某社交平台看到四川霖诚飞耀科技有限公司（以下简称霖诚公司）“零门槛兼职”“月入过万”等配音课程宣传后，被诱导添加客服微信。客服以“免费培训”“仅剩优惠名额”等话术催促其签订《播音配音班合同》，李某遂通过分期贷款方式支付5760元学费。购课后发现课程多为画质不清、内容简陋的录播，承诺的兼职机会亦未兑现。李某要求退课时，霖诚公司以违约为由索要2000元至4000元不等的违约金。省消委会收到投诉后，于2025年5月19日向霖诚公司发出《消费争议调查通知函》，该公司未予反馈或配合调查。经查，霖诚公司因“通过登记的住所或经营场所无法联系”已被纳入经营异常名录。
　　
　　●消委观点
　　
　　要加大对该类案件的整治力度。此类案件利用大学生社会经验缺乏与经济需求迫切的弱点，涉嫌以合法形式掩盖非法目的，不仅侵害消费者权益，更扰乱金融秩序、影响社会稳定。涉案公司实施系统性“套路贷”欺诈，性质恶劣，须严厉打击。要强化源头治理压实平台监管责任。网络平台作为信息发布渠道，应严格审查软文、种草、经验分享等内容真实性，重点核查“高薪兼职”“短期速成”等宣传依据及诱导贷款等违规信息，严防虚假广告传播。要完善监管机制实现协同共治。建立跨部门信息共享平台，实时监控涉案公司动态，阻断其转移资产、注销逃避责任路径；强化行政部门间联合惩戒和数据共享。要深化宣传教育，提升风险防范能力。开展以案说法、法律进校园等活动，针对性解读“培训贷”“美容贷”等消费风险规避策略，着力提升大学生法律素养、维权知识和技能，筑牢防范消费陷阱的思想防线。
　　
　　热点2
　　
　　预付式消费参差不齐
　　
　　维权顽疾亟须破除
　　
　　预付式消费类套路集中于美容美发、健身娱乐等领域，因转店变更履约条件、退费增设不合理成本、强制规定不退款、闭店失联致退费无门等问题成为维权顽疾。
　　
　　消费者投诉的主要问题涉及：证据收集难，消费过程中若未留存合同、付款凭证、宣传资料、沟通记录等关键证据，维权时则难以举证；执行到位难，商家常以资金短缺、经营困难等为由拒绝履行退款或赔偿义务，采取转移财产、注销公司等方式逃避责任，导致判决难以执行；监管难度大，预付式消费行业面广，经营主体众多，部分商家经营不规范，监管部门难以实现进行全面、有效的监管。
　　
　　●典型案例
　　
　　2024年4月1日，消费者罗女士在攀枝花市西区某美容店做美容时，店长向其推销一款名叫面部轰脂的体验项目，体验价格为1680元，但这个项目需要到炳草岗某美容美体店进行体验。罗女士在第一次体验完后，在店长的推销下购买了3706元的“优折卡”。事后，消费者感觉不适，同时也认为没有宣称的效果，于是要求退掉未消费的3706元的“优折卡”。店长提出可以购买产品，如果要退款需要走半年的流程。罗女士在承诺时间到后仍多次催促退款无果，于2025年2月26日向攀枝花市西区消委会投诉。经过多次调解，3月20日，双方达成消费者选购706元的产品，商家再退款3000元。
　　
　　●消委观点
　　
　　5月1日起施行的最高人民法院《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，为解决预付式消费纠纷提供了有力的法律支撑。该解释明确了无效格式条款，规定商家格式条款中排除或限制消费者主要权利、加重其责任、减轻或免除己方责任的无效；细化了退费规则，针对退费难，明确消费者因自身原因无法继续消费、商家未按约定提供服务等情形的退费权利及合理计算方式；强化了商家责任，要求其妥善保管预付资金不得挪用，并明确商家经营不善或破产时消费者债权享有优先受偿权，缓解追偿困境。
　　
　　热点3
　　
　　老年人数字消费陷阱
　　
　　新型欺诈模式要提防
　　
　　近年来，不少商家以“走路赚钱”等噱头，在短视频平台、社交平台及各类计步App投放弹窗广告，利用老年人对数字产品操作不熟的特点，以“点击即领福利”等话术诱导其误触扣款。
　　
　　消费者投诉的主要问题涉及：高额扣款与强制授权，单次扣款金额集中在798元，扣款过程通常自动进行“人脸识别”，部分案例中人脸识别界面未清晰标注收费信息；软件服务与售后缺失，涉事软件无法经应用商店正规渠道下载，无官方说明或客服入口；跨区域投诉特征突出，投诉人分布于全国20余个省市，导致消费者异地维权成本高昂。
　　
　　●典型案例
　　
　　4月16日，辽宁省沈阳市消费者王先生通过全国消协智慧315平台投诉成都伟正耀烨科技有限公司，称其父4月14日早上在快手平台被走路赚钱广告吸引，按引导操作后于妙映App被扣款798元，扣款过程未提供账号或输验证码密码。记录显示收款方为伟正耀烨公司，但消费者多次联系商家售后无果。经成都高新区消协调解，商家全额退款。
　　
　　●消委观点
　　
　　商家利用“走路赚钱”广告诱导点击，借助技术手段强制跳转支付界面，结合免密支付实施隐蔽扣款，且所售“会员”价值与价格严重不符，涉嫌违反消费者权益保护法中对知情权与公平交易权的规定，属恶意诱导消费、虚假宣传与价格欺诈等违法违规行为。相关企业应立即整改广告，明确消费提示，建立便捷退款通道，不得以“权益生效”为由推责。相关平台需切实履行监管责任，短视频、社交及支付平台对入驻商户资质审核不严、诱导性广告拦截不力，应当承担相应责任。建议平台严格执行广告预审机制，审核“走路赚钱”“免费领福利”等高风险广告内容，并畅通投诉渠道。省消委郑重提醒老年消费者，“人脸识别不轻用、陌生链接不点击”，老年人家属加强数字工具使用指导；监管部门应开展专项整治，严惩违法企业，构建长效监管机制，切实保障老年消费者合法权益。
　　
　　热点4
　　
　　家电产品质量投诉上升
　　
　　假冒伪劣问题要关注
　　
　　受国补、以旧换新等政策利好提振，今年家电行业需求显著增加。消费者投诉的主要问题涉及：产品质量问题，部分产品存在性能不稳、故障频发的情况；售后服务问题，部分商家售后服务承诺无法兑现，或维修服务质量差，收费不规范，拒不承担保修责任等；安装环节问题，安装质量不达标，或在安装过程中强制推销不必要配件并收取高额费用，消费者拒购则不予安装或拖延；退换货问题，商家设置重重障碍，对于符合“三包”规定的产品，常以“已使用过”“包装损坏”为由拒绝或拖延退换货，甚至要求支付折旧费。
　　
　　●典型案例
　　
　　2024年10月29日，消费者邓先生投诉称，其于2023年6月18日，花费24950元从乐至县某商贸有限公司购买了格力中央空调，但该空调无正品标签，机身型号、条码、主板信息损毁，疑为假冒。乐至县消委会、县市场监管局调查证明情况属实，珠海格力电器股份有限公司鉴定确认涉案空调为“无码机”“非原装正品”。2025年1月6日，双方首次调解因分歧过大未能达成和解。4月7日，双方再次调解达成和解：商家免费更换空调，承诺提供10年质保，并补偿消费者1万元。乐至县市场监管局依据产品质量法对商家处罚没款12800元。
　　
　　●消委观点
　　
　　夏季空调销售旺季来临，部分商家将“无正品标签”或“非原装正品”空调冒充知名品牌销售，或以一代机充当二代机牟利，消费者权益受损风险高。建议消费者在购买家电产品时，选择信誉良好、证照齐全的正规商家，谨慎选择不明渠道或异常低价商品。购买前仔细查验正品标签、核对机身型号、条码、主板信息完整性，可通过官网、客服等渠道验证真伪。购买后务必妥善保管购物发票、合同、产品说明书、保修卡等消费凭证，以便在出现质量问题或纠纷时，能够提供有效证据维护自身合法权益。经营者也须树立诚信经营理念，严格遵守法律法规，切实履行保护消费者第一责任人的义务。
　　
　　热点5
　　
　　汽车消费合同违约
　　
　　拖延交车与加价问题突出
　　
　　近期，汽车销售领域因经营者违约引发投诉问题突出，部分商家在交易过程中缺乏契约精神。消费者投诉的主要问题涉及：无故拖延交车，承诺交车时间后无理延迟，导致消费者无法按时提车；擅提交易价格，协商确定价格后擅自加价，变相提高购车成本。
　　
　　● 典型案例
　　
　　5月23日，消费者邓先生投诉广安某汽车销售服务有限公司，称其与销售人员协商确定车辆价格后，销售以“申请优惠”为由收取押金2000元，最终报价竟高出协商价5000元，邓先生要求退押金遭拒。经广安市消委会经开区分会调查调解，商家同意退还押金2000元，消费者表示满意。
　　
　　●消委观点
　　
　　消费者购车时务必签订正规书面合同，明确约定车辆型号、配置、交车时间、成交价格、违约责任等核心条款，避免口头承诺风险。在支付定金前，应核实商家经营资质与履约能力，索要加盖公章的定金收据。遇“申请特殊优惠”收取意向金，需书面明确承诺价有效期及退款条件。付款后应妥善保存购车合同、收据、金融方案确认书、沟通聊天记录、转账凭证等材料，建议对重要文件进行扫描备份。鉴于汽车消费金额较大，消费者务必选择信誉良好的商家，警惕消费陷阱。同时，呼吁汽车经营者诚信经营，从源头减少违约行为，共建良好市场秩序。
　　
　　热点6
　　
　　新消费领域藏陷阱
　　
　　新型侵权方式应警惕
　　
　　随着互联网发展和社交模式迭代，新型消费业态涌现的同时，也衍生出一系列侵权问题。消费者投诉的主要问题涉及：粉丝经济催生营销陷阱，社群营销中的侵权，部分主体利用明星粉丝群内群体信任销售问题商品；网络游戏消费中侵权乱象，以虚假宣传为主要形式，如诱导大额充值却无法兑现承诺等，并伴随强制消费、诱导未成年人充值、个人信息泄露等问题；观影服务需提升服务品质，线上票务服务侵权部分表现为设置“霸王条款”，部分则为销售演出票、景区门票时隐瞒票源信息、虚假宣传座位效果，或在退票时收取高额手续费甚至拒退。
　　
　　●典型案例
　　
　　2024年12月至2025年1月，绵阳市涪城区消委会接到多名消费者投诉，反映绵阳某高中生利用明星粉丝群售卖问题商品。涉事学生利用粉丝对明星的追捧和群体信任，以团购、代购等名义销售各类物品，消费者收货后却发现质量瑕疵、货不对板，涉案金额达数十万元。石塘消费维权站当即启动应急机制，迅速联合涉事学生所在学校、家长组建工作小组并搭建协商平台，促成学生家长与粉丝后援会代表达成解决方案，为多名粉丝办理退款，及时化解危机避免舆论升级。
　　
　　●消委观点
　　
　　经营者必须严格遵守法律规定，诚信经营。消费者应了解自身权益，学会识别侵权行为并留存证据，有效提升风险防范与维权能力。新消费业态监管需多部门协同推进，相关行业协会应制定标准规范，引导行业自律。对于学生等特殊侵权主体，相关部门应强化教育引导，提升经营者和消费者素养。