川渝联合举办智慧315平台暨投诉业务培训班 助力提升维权效能

四川法治报全媒体记者 刘文慧

11月13日至14日，川渝两地消委会在渝联合举办全国消协智慧315平台推进暨投诉业务工作培训班，两地消委系统业务骨干、专家代表约200余人参训。本次培训旨在深入贯彻党的二十届四中全会精神，全面落实市场监管总局、中国消费者协会关于加强消费者协会建设的部署要求，扎实推进成渝地区双城经济圈消费维权协同发展。

本次培训邀请了中国消费者协会投诉部主任陈剑等专家授课，内容聚焦全国消协智慧315平台实操、川渝新能源汽车平台应用、维权技巧提升等领域，通过理论讲解、流程演示、现场答疑等方式，重点解读了智慧315平台在线投诉受理、智能分流分派、和解调解跟进、公示预警提示等模块的操作流程和应用规范。同时，结合消费领域典型案例，针对新兴消费场景下的投诉处理难点、纠纷调解技巧、法律适用要点等关键环节开展实战教学，着力提升川渝两地消费维权工作专业化、规范化、数字化水平。

此次培训是川渝两地消委会加强消费者协会建设、深化消费维权协作的重要举措，也是推动全国消协智慧315平台落地见效的关键抓手，通过集中学习与交流研讨，两地消委会进一步凝聚了“一盘棋”协作共识。参训人员纷纷表示，培训内容紧贴工作实际，针对性、实操性强，既解答了平台应用中的实操困惑，也为高效处置跨区域消费纠纷提供了方法借鉴。

下一步，川渝两地消委组织将持续深化拓展跨区域协作，推动全国消协智慧315平台全面普及、深度应用，围绕投诉纠纷联调、消费知识联宣、社会监督联动等重点领域，不断完善协同工作机制，提升跨区域维权效能，切实把党的二十届四中全会精神转化为守护消费者合法权益的实际成效，为成渝地区双城经济圈建设营造安全放心、公平有序的消费环境。

中国消费者协会投诉部主任陈剑、四川省消委会秘书长闫光耀、重庆市消委会秘书长陈立东、重庆工商大学金融学院党委副书记、院长王兰出席开班仪式。