因标错价格，企业一夜损失2亿！ “薅羊毛”是否涉嫌犯罪？

短短20分钟比一辈子还长

因标错价格，企业一夜损失2亿！

“薅羊毛”是否涉嫌犯罪？

四川法治报全媒体记者 李欣璐

近日，“网店挂错价格被疯抢价值2亿元产品”的词条瞬间冲上热搜。

7月一家厨电店铺由于工作人员失误，将优惠条件设置失误，一夜之间，就被“羊毛党们”以低价下单四千多单，损失将近两个亿。

8月，一家店铺由于电商运营人员价格设置错误，20分钟内以进货价4-5折的价格“卖出”货值超7000万元的货品，损失高达3000万。

误标错价格，平台是否可以撤销？哪些羊毛薅不得？“薅羊毛”可能涉嫌犯罪？这一行为是否合法的关键在于什么？记者展开采访调查。

小手一滑

20分钟内价值7000万元的商品就被“薅”走

8月28日凌晨，安徽一家店铺由于电商运营人员价格设置错误，20分钟内以进货价4-5折的价格“卖出”货值超7000万元的货品，损失高达3000万。

目前，该店铺已下架所有商品链接，同时发布运营人员的视频致歉，称店铺发现异常时已过20分钟，目前店铺保证金赔付已经达到几十万元，希望购买者同意退款。

该店铺称，他们于12时20分发现问题并进行了下架处理，短短的20多分钟比一辈子还长。

事后，店铺在首页发布了一则致歉视频。在视频中，电子商务经营者解释说，由于价格设置错误，导致全店的洗衣机产品价格远低于市场价，给店铺造成了巨大的损失。目前，店铺的保证金赔付已经超过几十万元，希望购买者能同意退款。

9月3日，此前被“羊毛党”薅走7000万的“小天鹅东山专卖店”发布公告。公告称，小天鹅品牌决定为该店铺提供过百万元的专项支持，用于补偿因此次事件受到影响的消费者。赔付形式将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式，希望这一举措能够在一定程度上缓解消费者的不满与损失。该网店非常诚恳地感谢每一位之前主动退款顾客的理解与宽容，并承诺：“我们不会关店”。

9月4日，记者联系了安徽省绩溪县市场监督管理局，工作人员回应表示，相关部门已介入调查。

四川君合律师事务所陈蕾冰律师认为，商家由于自身过失将价格设置错误，从而面临巨大损失，其可以依据《民法典》第一百四十七条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。网络平台上架商品标价后与下单用户之间存在买卖合同法律关系，自用户下单付款，原则上合同已经成立，小天鹅东山专卖店在网络平台上架商品并明码标价，属于要约行为，顾客点击链接并下单成功，则构成对该要约的承诺。承诺一经作出，即表示买卖合同成立。上述事件，商家可以基于重大误解来撤销合同，此时合同不再成立，便不存在违约情形，但应及时告知消费者价格设置错误，并将购物款退回。

“电商标错价被薅羊毛”事件屡见不鲜

记者调查发现，电商平台价格设置错误并非个例。

7月26日，一家厨电店铺参加了淘宝促销活动，但由于运营的疏忽，导致活动价格重复设置。

原价2000元左右的五六个促销产品，计划设置成满1000元减1000元的活动，但失误重复设置了一次后，相当于2000元的东西白送。

据店铺老板介绍，活动生效时间是从当天零点起，当时客服和运营都下班了，没人注意到这个纰漏。

也就导致了，短短五六个小时内，就有几千个低价订单交易成功。其中，羊毛党“功不可没”。

该老板坦言，“粗略统计了下成交金额约1200万，但是实际货物价值约两个亿”。如果正常发货进行交易，损失数额不可谓不惊人。

虽然有部分消费者知道是商家操作失误，主动联系退款。但还是有很大一部分人抓住这个漏洞，要求商家发货或赔付，甚至有人打电话到市场监督、12345投诉商家欺骗消费者，要求“退一赔三”。

8月21日，嘉华食品旗舰店也因价格设置错误，将一款原售价39.9元的产品设为秒杀价1元，短短几个小时内销量激增至近600万份。据店铺介绍，这次失误预计将导致数亿元的经济损失。

今年上半年，某电商平台一家知名烘焙店疑似标错价格，把热卖商品五拼虎皮卷“优惠4元”误标成了“售价4元”，导致被大量下单。26日凌晨，店主发布致歉公告，表示面临数百万元损失，远超承受能力，希望顾客能理解并申请退款，此事随即引发关注。

店铺错误设置商品价格该如何处理？

9月4日，记者联系了一家电商平台客服，该客服表示，如果是商家设置错误导致大量订单问题，在接到商家的反馈后，平台会做出相应处理。

“薅羊毛”行为是否涉嫌违法？

近期，浙江省宁波市鄞州区曝光一起大规模消费券套现案件，超3000人因非法买卖消费券套取国家补贴被列入“黄名单”。这些“羊毛党”利用监管漏洞，小额多次套现，虽单笔金额不大，但累积效应显著，损害财政安全。

2021年5月，上海市长宁区检察院发布《上海市长宁区2018—2020年诈骗犯罪刑事检察白皮书》，其中披露了一起店家“薅”电商平台羊毛510余万不成，最终被判刑的案件。方某某（系主犯）在其经营的网店参加平台活动期间，伙同10余名“刷手”制造购买苹果牌手机的假象，骗取平台给予店铺购物补贴款。经审计，方某某等人参与骗取补贴款人民币510余万元，因被平台发现而未能得逞。2021年3月12日，长宁区法院以诈骗罪判处方某某有期徒刑六年，并处罚金人民币30万元。

四川盛豪律师事务所纪师俊律师表示，若“羊毛党”将上述不正当的“薅羊毛”方式传授他人、购买大量身份信息和信用卡信息注册新用户非法牟利等，还可能涉嫌侵犯公民个人信息罪、收买信用卡信息罪、传授犯罪方法罪等犯罪。

“职业“羊毛党”利用虚假交易、利用漏洞、虚假退货等非法手段获取不正当利益就可能涉嫌违法犯罪。”陈蕾冰律师说，比如，消费者明知价格异常却仍然大量购买，甚至想着转卖获利等，这种行为可能构成不当得利，甚至涉嫌违法犯罪。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，消费者不得滥用民事权利，部分恶意缔约行为违反了公平和诚信原则。

注解：什么是“羊毛族”？

网络流行语“羊毛党”原是网民的戏称，指的是在电子商城、银行、实体店等各渠道的优惠促销活动、免费业务中，以相对较低成本甚至零成本换取物质实惠的人群，这一行为也被称为“薅羊毛”。