戴敏：“百分百满意”窗口是怎样炼成的

四川法治报全媒体记者 曾昌文

【人物档案】戴敏，女，48岁，中共党员。1997进入公安队伍，先后在成都市公安局龙泉驿区分局办公室、信通科、交警大队、出入境大队、东安派出所工作，先后荣立个人三等功1次、个人嘉奖7次、优秀共产党员3次。现为东安派出所四级高级警长，是派出所“一站式”办证服务点负责人。

2020年，成都市公安局龙泉驿区分局东安派出所因大运会而生，辖区是开幕式所在当地，是大运会“主战场”。

4年来，一座大运新城在广袤农村中拔地而起。高峰期5万建设工人在辖区奔波，现今5个大型小区在大运会后集中交付，5万居民集中入驻。派出所户政业务办理量猛增至全区第一。在繁忙的工作中，派出所“一站式”办证服务点取得了省公安厅社会评价“百分百满意”的骄人成绩。

“我们窗口业务办理量特别大，有两个高峰。”戴敏介绍道，“一是大运会场馆建设期间，工地工人们来得多。二是大运会后，平安村和顶佛寺村集中用房建好后，近万名村民集中搬迁并前来办理业务。”

在大运会场馆建设期间，工人们因工作繁忙，往往选择在中午休息时间结伴而来。然而，窗口的工作时间与工人的到来时间并不一致，此外，工人们结伴而来，又需要在下午开工前返回，短时间内难以办理好所有工人的业务。为了解决广大工友的办证难题，戴敏和战友放弃中午休息时间，连轴转开展工作。很快，“东安所中午不休息，办业务就到东安所去！”传遍了大运工地。

大运会后，辖区小区集中交付、搬迁村民集中回到故土，辖区常住人员猛增3万余人，派出所“一站式”办证服务点的业务量也猛增至全分局第一。戴敏发现，新居民很多是外地、外区人员，对户政业务办理不了解，于是戴敏自己编写了一份《告知书》，公布了派出所“一站式”办证服务点地址、工作时间、业务范畴和相关业务所需的材料以及自己的联系方式。并联系所上社区民警，一一发放到辖区每一个村社、每一个小区。

当晚，戴敏的电话就被“打爆了”。“对的！我们这里可以办理，带好材料，空了到东安派出所来就行！”

“满意，相当满意，她们办事态度好，效率高，我们都很满意。”这是辖区群众对戴敏所带领的户政业务办理团队的一致评价，这份认可和成绩的背后当然离不开这个团队。“我们会再接再厉，让群众在每一笔业务办理中感受到暖心与安心。”