中国网络文明大会发布网络诚信建设工作案例 省消委会“探索网络消费投诉治理”案例入选

四川法治报全媒体记者 刘文慧
　　
　　近日，2025年中国网络文明大会在合肥举行。会上，中国网络社会组织联合会正式发布《中国网络诚信发展报告（2025）》（以下简称《报告》。《报告》编入2024年网络诚信建设工作案例，覆盖诚信文化理念宣介、促进行业自律规范、引领科技向善发展、开展社会公益活动等方面的鲜活实践和经验成果。由四川省保护消费者权益委员会（以下简称“省消委会”）推荐的“探索网络消费投诉治理”案例，入选2024年网络诚信建设工作案例，成为全国40个具有示范性、典型性、创新性、可推广性的网络诚信建设工作案例之一。
　　
　　省消委会始终高度重视网络诚信建设，针对网络消费领域存在的虚假宣传、隐私泄露、大数据杀熟等侵害消费者权益的突出问题，积极履行法定职责，创新工作方式，开展了一系列扎实有效的实践。
　　
　　开展网络消费者知情权保护现状调查。2024年7月，省消委会联合省委网信办面向四川消费者发起专项调查，回收17411份有效问卷，精准梳理出“刷单炒信”“大数据杀熟”等痛点问题，形成的调查报告获人民网等权威媒体广泛报道，为网络治理提供了有力参考，还获省政府分管副省长批示关注，推动了相关问题的整治。
　　
　　提起“刷单炒信”消费民事公益诉讼。针对成都天呈快快信息技术有限公司组织“刷单炒信”、虚假宣传的行为，省消委会依法提起公益诉讼，最终，法院判决被告公开道歉并参与消费领域公益活动，该案作为四川首例、全国消协组织首例该类公益诉讼，通过庭审直播等形式引发50万网友关注，有力震慑了网络失信行为。
　　
　　编撰《网络消费领域消费纠纷调解指南》。聚焦网络消费纠纷调解难点，省消委会梳理102个常见问题，从法律依据、调处技巧等方面提供专业指引，为提升网络消费投诉处理能力、有效化解纠纷提供了实操工具。
　　
　　此次案例入选，是对省消委会在网络诚信建设领域工作的高度认可。未来，省消委会将以此为契机，持续深化网络消费环境治理，推动构建更加完善的网络诚信体系，为促进平台经济高质量发展、保障消费者合法权益作出新的更大贡献。