此时无声胜有声!这场“纸笔交谈”很暖心

  
2024-11-19 14:36:57
     

四川法治报全媒体记者 曾昌文

11月13日,在交警八分局车管大厅,一位面带焦虑的年轻男子急匆匆地踏入大厅。

“你好,请问你需要什么帮助吗?”辅警康健霞立即上前询问。然而,面对康健霞的询问,男子却指着自己的耳朵和嘴巴摆手示意,原来他是一位聋哑人士。

康健霞迅速反应,拿起手机通过打字的方式与他进行交流。她耐心询问:“您是想确认车辆是否存在车辆违章信息吗?是否因已缴费但仍存在未处理的情况而来?”年轻人一一点头回应。

此时已过了下班时间,为了让群众少跑路,康健霞在民警的协助下重启窗口机器,帮男子进行详细查询。结果显示,他的车辆在四川省内并无违章记录。

为了让男子更清晰地了解查询结果,康健霞拿起笔在纸上详细写下:“您的车辆已没有违章记录,也没有需要缴纳的费用。由于您的车辆是外地车,这边无法更新信息。您可以在车辆所在地进行更新。”为了确保他完全理解,康健霞再次通过手机打字与其确认。男子点头表示理解,并反复做出感谢的手势。

一支笔、一张纸,成都交警八分局始终坚守为民服务的初心,积极营造服务贴心、群众暖心的窗口环境。

编辑:张晓雨   校对:何盈巧   审核:周润秋