成都青白江弥牟派出所多维发力提升群众安全感满意度

成都市公安局青白江区分局弥牟派出所深入坚持以人民为中心，紧紧围绕影响人民群众安全感、满意度的突出问题，影响辖区治安稳定的堵点、难点，制约派出所全面发展的短板、弱项，立足本职，在矛盾调解、规范执法、治安防范、服务群众等方面因地制宜、精准发力、提质增效，为提升辖区群众安全感满意度添枝加叶。

聚焦“规范执法” 着力提升执法公信力

狠抓执法源头规范化。坚持将12345热线、12389网上投诉举报、110投诉以及各类信访中群众反映的内容作为加强派出所初始执法规范化的问题导向，严格落实所领导带班审核制，值班民警首接责任制，增强民、辅警规范意识和证据意识,确保初始执法规范高效。

强化民警执法能力建设。依托所务会、集中学习、专题培训、警示教育等载体，结合每月法制监督工作通报中存在的执法突出问题，开展案例指导教育，鼓励民警参加高级执法资格考试等，提升自身在涉警领域的法律知识储备，强化涉警事件处置应对能力，降低因执法问题引起的群众信访投诉。

聚焦“矛盾化解” 打造为民服务新“枫”景

做实“信息先导”。紧盯接处警、社区民警走访排查、职能部门、村社区提供线索等渠道，做实村社区、社区民警、网格员等入户走访排查主责，全面梳理辖区内婚恋、家庭、邻里等具有苗头性的矛盾纠纷，将矛盾纠纷隐患消解在萌芽状态。

打造“三力联调”机制。以群众合法利益为出发点，打造具有弥牟特色的“三力联调”机制，即以“行政、行业、乡贤”为成员的联调队伍，如“温大爷”驻司法调解室、“法治小屋”警企调解屋、白马村调解委员会等，充分发挥熟人熟地熟风俗的柔性调处力量，让基层矛盾调解不仅合法还要合情合理，达到社会效果、道德效果的长远效应。今年以来，派出所排查化解各类矛盾纠纷共826件，调解成功率达95.2%。

聚焦“民生服务” 着力提升群众获得感

做优窗口服务。强化窗口民辅警业务能力培训，弥补个人业务知识盲点，及时为群众答疑解惑。制定一站式服务微信二维码，该群严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制等多项便民服务制度，推行办证需求询问服务、提前预约服务、绿色通道服务等举措。严格落实满意度测评通报、问责制度，对来访人投诉、不满意的办理事项，及时整改。 

收集社情民意。拓宽民意诉求表达渠道，打造警民“线上+线下”为一体的交流平台，线上创建警民微信群，将党的政策、方针、安全防范等送到百姓家中，建立“社情民意台账”，真实记录民情民意，切实做到听民声、访民意、察民情、排民忧、解民困、保民安。线下积极组织民警、辅警进社区、进单位、进企业、进学校、进小区、进村社区，开展讲座、面对面宣传、坝坝会交流等。

（成都市公安局青白江区分局）