意外事故结矛盾 纠纷化解促和谐

四川法治报全媒体记者 周夕又

近日，成都金牛公安驷马桥派出所接到群众报警称，其在路过金牛区三友路附近时，被二楼某商户外墙上意外掉落的广告牌砸伤。接警后，派出所值班民警立即前往现场处置，及时将受伤群众龚女士送到医院医治，经过检查，医生告知龚女士及其家属，因被广告牌砸到摔倒导致手部骨折，需要住院治疗。这起突如其来的意外事故令受伤群众家属十分痛心，对其家庭来说较为高昂的治疗费用无疑是雪上加霜。

了解情况后，值班民警与商户经理人和房东取得联系，房东随后到医院看望了龚女士，并垫付了5000元的医疗费用，商家则认为这起事故与自己没有关系，拒绝承担任何责任。商家事不关己的态度令龚女士和家属极其不满意，他们认为这起事故的发生商家是第一责任人，理应承担入院治疗费用以及支付赔偿金。

因为这起意外引起的矛盾纠纷致使三方吵得不可开交，为及时化解矛盾纠纷，有效维护辖区群众的利益，驷马桥派出所社区民警张林多次到医院看望龚女士，在了解了龚女士的诉求，张林与商家和房东沟通，告知其应承担的责任与义务。几天后，张林联合社区工作人员通知三方代表一起到社区办公室进行调解、协商，经民警调解，最终由商家、房屋所有人共同承担受害人龚女士的医药费、营养费、护理费等费用，并签订协议书，现场支付受害人费用，一次性解决此事，成功化解了这起纠纷。

事后，龚女士及家属向张林点赞，纷纷感谢张林的调解，终于化解了沉积在心里已久的大石头，也合理地保障了他们的权益。