暖心伸援手 高效解民忧

四川法治报全媒体记者 周夕又

“麻烦你们帮我开一下这个证明吧！我已经跑了好多地方了，都不给我开，你们让我一个老百姓怎么办嘛！”近日，成都金牛驷马桥派出所窗口民警韦婷听到档案室传来上述对话后，迅速了解情况。

多次迁户查档难 证明身份难上难

原来，这名女士因无法为退休提供证明材料，一时间在档案室情绪失控。“您不要着急，先把您的诉求说清楚，我再想办法帮助您！”韦婷耐心地说道。

经民警了解，蒲女士在单位办理退休手续时，发现其原学籍档案和现户籍档案的名字同音不同字，急需查询户籍迁移记录，只有在户籍信息上添加曾用名，证明“她是她”，才能顺利办理退休。据蒲女士回忆，她的户口因读书、工作等原因，曾在金牛区、锦江区、龙泉驿区三地多次迁移，但是经档案室工作人员查询后，只查询到蒲女士1990年迁移记录，根据相关工作要求，这不能作为添加曾用名的凭证。

辗转三地寻档案 多方协作解难题

在了解清楚来龙去脉后，业务熟练、群众经验丰富的韦婷很快找到了蒲女士情绪激动的原因和问题的症结所在，她耐心对蒲女士进行了劝解。“目前我们查询的结果确实不理想，但是你不要着急，我会向所领导和分局上报你的情况，尽全力帮助你解决问题，好吗？”韦婷温柔而坚定的语气有效地平复了蒲女士激动的心情。她让蒲女士留下联系电话回家等消息，并承诺在5个工作日内给她答复。

韦婷与档案室工作人员一道查阅历史档案，力争找到80年代蒲女士的户籍迁移记录。遗憾的是，档案室虽然查询到了相关档案，但上面的名字却与蒲女士现户籍名相同。随后，韦婷又联系分局办证中心查找身份证码本，但仍未发现曾用名的痕迹。为了进一步核查，韦婷又通过分局办证中心与龙泉公安取得联系，请求协助查找蒲女士的档案，却还是未能查到相关记录。几经波折后，韦婷不免有些气馁，但她仍未放弃，并将此事的进展情况汇报给派出所党支部。

在派出所支部的统筹指挥下，安排蒲女士现户籍所在地的社区民警崔勇前往锦江区相关派出所协助调取了蒲女士读书时的户籍迁移档案。功夫不负有心人，崔勇从蒲女士在学校期间的户籍档案中，发现了曾用名修改为现用名的变更记录。这份户籍档案，成为了蒲女士添加曾用名的关键证明。

踏实高效办实事 为民解忧获赞誉

韦婷将多方查找的材料一起带到分局办证中心，经办证中心请示市局，批准了分局依据相关工作规定为蒲女士添加曾用名。韦婷立即拨打了蒲女士的电话，把这个好消息告诉了她，蒲女士在电话中激动万分，连连感谢民警，并约定在第二天来到派出所领取相关材料。

第二天一大早，蒲女士就来到派出所档案室，一改之前焦虑的心情，开心地从韦婷手中接过这些颇费周折才收集齐的材料。“太感谢了！没想到这么快就有了答复，谢谢你们帮我解决了大麻烦！”韦婷将所有材料细细地检查了一遍，又耐心叮嘱了蒲女士相关流程手续。蒲女士再次向韦婷和同事表达了感谢之情后，前往办证中心，顺利在档案上添加了自己的曾用名。