立足“四化”举措  守护群众满意 泸州市纳溪区公安分局推动政务服务提档升级

四川省泸州市纳溪区公安分局牢牢把握优化政务服务这一主题，充分发挥公安机关职能作用，持续巩固“一窗通办”，不断深化“跨省异地通办”，配合做好“一件事一次办”等工作，推动公安政务服务提档升级。

优化办理流程，提升群众幸福感

分局压缩涉企行政审批时限，将民用爆炸物品购买审批和运输许可审批时限由3个工作日缩短至1个工作日，将第二类易制毒化学品运输许可审批时限由3日缩短为1日，将放射性物品道路运输许可审批时限由20日缩短为1日，并实行承诺办结制，目前分局全部行政审批服务事项承诺办结时限平均压缩至法定办理时限的76%。将涉治安、户政、禁毒、网安、交管等部门的77项政务服务事项统一纳入政务服务大厅公安“一窗通办”窗口，授权一支笔审批，使群众“进一门”一窗通办。同时启用 “容缺受理”和“告知承诺”制，为未携带非关键材料而无法办理业务的群众和企业先行受理，在规定的时限内补齐。

强化窗口建设，提升群众体验感

分局从严落实办事流程公示制度、首问责任制、一次性告知制、顶岗补位制、服务承诺制、责任追究制等工作制度，积极推进窗口业务办理标准化，并积极落实一站式服务，全力推进“一窗通办”及“办不成事”窗口建设等，让窗口服务规范化、制度化、便捷化。分局结合自身辖区实际情况，在全面调研的情况下，分局将馆业特种行业许可证核发、养犬登记、户口迁移审批及9项备案事项全面下放至乡镇派出所，最大限度方便企业和群众能“就近”办事。

深化特色服务，提升群众获得感

分局率先提出窗口工作人员“五心”工作理念，即“热心、耐心、诚心、真心、细心”群众，窗口设置的绿色通道为特殊群体缩短排队等待和解决填写不便等问题，群众办事更便捷。今年以来，绿色通道办件74件。分局配置自助取证机、自助签注机、自助照相机等，用照相设备升级等科技信息化的投入实现人工办证向智能化的转变。同时利用公安大数据，“资源共享”平台的内容和功能，打通内外网数据流转壁垒，实现全时段的“线上”审批。今年以来，线上办件716件。

细化监督管理，提升群众认可感

在窗口工作人员柜台前，清晰地摆放岗位牌、公示岗位职责、人员基本信息、咨询监督电话等，窗口民警和工作人员佩戴工作证，主动亮身份、亮职责，让群众可以清晰明了咨询办事人员，让企业群众找对人、能办事、可监督。将民辅警的日常工作纳入考核，与评先评优挂钩，采取不定时抽查方式，对民辅警的业务工作和服务态度进行严格检查，同时设置“办不成事”反映窗口，确保及时受理、解决群众反映的疑难问题。分局公布投诉举报电话，收集群众意见建议，对服务质量差，群众不满意的进行通报批评、取消其评先选优资格，通过奖优罚劣，提升窗口服务质效，实现群众满意度100%。

罗诗千