绽放在出入境窗口的“温情警花”

人物介绍:

陆婷，女，汉族，1985年9月生，现为成都市公安局青白江区分局出入境管理大队一级警长，中共党员，从警15年来，她始终保持高昂的工作激情，全心全意服务群众，将忠诚和热情融入到一次次窗口服务中，用辛勤的汗水谱写对党和人民的赤胆忠诚。

专业素养高业务能力出色

作为窗口党员民警、窗口第一接待人，她始终坚持“出入有境，服务无境”的工作理念，引导和激励窗口同志争做岗位标兵，积极为群众提供更优质、更高效、更便捷的服务。她说，我们的窗口是密切联系群众的“连心桥”，是服务群众的“前沿地”，是公安形象的“排头兵”。我们绝不会让群众在窗口受冷，不会让承诺在窗口失信，更不会让差错在窗口发生。由于出色的业务能力，陆婷担任了出入境大队业务培训小教官。她一丝不苟，经过反复的梳理和多方征求意见建议，先后整理、制作、讲解出入境证件办理PPT，使办证流程通俗易懂，并多次组织各派出所“一站式服务办证点”工作人员进行业务技能和素质修养培训。

服务态度好用温情“圈粉”

“原以为每天都是重复的工作，没想到当窗口民警的日子也非常充实”。在出入境岗位工作九个年头，陆婷秉持多想一点、多问一点、多服务一步，用自己的智慧和责任提升“出入有境、服务无境”的温度和广度。她以温柔、耐心的态度对待每一位群众，让办事群众如沐春风，给办事群众留下了美好的印象。她深知窗口服务的重要性，总是以最好的状态投入到工作中，无论是面对复杂的业务问题，还是处理繁琐的手续流程，她都能够保持微笑，耐心解答，让群众感受到温暖和关怀，收获了群众的肯定和认可，也找到了工作的价值。

那是一个普通而繁忙的下午，出入境大厅来了一对白发苍苍步履蹒跚的老人。他们怯生生地站在喧闹的人群旁。陆婷见状，立刻上前询问他们需要办理什么证件，他们一脸茫然。陆婷便用四川话问道：“大爷大妈，你们办证是打算去哪玩？是出国呢？还是去香港澳门？”这下他们连声说道“香港！我们要去看那个港珠澳大桥！”陆婷便带着老人照相填表受理，证件办理结束已经是下班时间了，她把老人送到楼梯口正打算离开，这时大妈突然上前紧紧拉着陆婷的手说“姑娘啊，今天可太谢谢你了！”在平凡中闪光，在平凡中展现责任与光荣，既是陆婷的座右铭，也是她工作的真实体现。

无私奉献诠释“藏蓝”担当

“ 鲜衣怒马少年时，不负韶华行且知！”她以青春之名诠释“藏蓝”担当。她说：“无担当不青春，奋斗致‘警’青春，从警之路，是青春的选择。”在出入境窗口工作，中午有延时服务、周六有延时服务，平时还常有加班加点，处理大量的业务、数据，陆婷从未有过怨言，她总是以高度的责任感和使命感投入到工作中。

大队常年开展老年人“陪办式”贴心服务、“容缺式”便民服务，延伸“绿色通道”服务触角，不断创新便民利企举措。在她的带领下前台民辅警用心的服务赢得了群众的点赞和信任，收到群众感谢信和锦旗30余件。为大队接待大厅连续五年被省公安厅评为全省公安出入境“三星”窗口作出了积极贡献。

（成都市公安局青白江区分局）