成都铁路运输两级法院开展服务人民群众“十件实事”活动

四川法治报全媒体记者 李欣璐

人民群众对法院工作的满意度，是成铁两级法院衡量工作实效的长期标尺。在工作中紧绷“司法为民”之弦，在实践中牢树“如我在诉”意识，围绕“公正与效率”能动履职，以更扎实的司法作风、更优质的司法服务做实做细做深群众工作，用心用情用力回应老百姓的关切期待，成都铁路运输两级法院向社会公开承诺做好服务人民群众的“十件实事”——

实事1：合力联调解民忧

畅通与法学会、行政机关、仲裁机构、公证机构、行业协会、行业组织等的对接渠道，搭建两级法院调解资源共通共享的多元解纷平台，针对涉铁、环资、互联网三大类案件推出可供当事人选择的“解纷菜单”，吸纳更多法治力量向引导和疏导端用力，为“三源治理”形成“司法+”合力。

实事2：兑现“一次办好”服务承诺

坚持“线上不用跑，线下最多跑一次”的便民利民原则，优化诉讼服务大厅功能和线上平台功能，对当事人提交的立案、保全、执行等申请材料，做到当场一次性办完相关手续，对材料不全的做到一次性告知。

实事3：开展“事事回应”暖民行动

完善法官沟通机制，拓展诉服中心法官预约功能，在诉讼服务大厅智能导诉机器上实质化运行“当事人留言”“约见法官”功能，实现将留言和约见申请实时推送至法官或法官助理、书记员的办公手机，明确要求来电来信24小时内必回，法官或法官助理、书记员在院情况下，做到“来人必见”。

实事4：开展“民意直通”惠民行动

设立“院长接待日”，由院班子成员轮流接访，专门就群众来信来访开展“一对一”交流或集体座谈，零距离倾听群众诉求；在“微信公众号”上开通“院长信箱”，对群众来信留言实现100%回复，对群众反映的具体问题100%督办；定期开展“开门纳谏”活动，充分听取人大代表政协委员、特约监督员代表、媒体代表、案件当事人代表以及律师代表对两级法院工作的意见建议。

实事5：实现财产线索“双百”目标

充分利用智慧执行APP线上平台，对于当事人在线提供的财产线索，及时迅速进行核实，同时实时上传执行视频图片，及时回复当事人提问，要实现100%查证财产线索、法官期限内回复率达100%。

实事6：开展“真金白银”兑现行动

开展为期三个月的攻坚行动，切实将人民群众“纸上权益”兑现为“真金白银”，以满足人民群众对“切实解决执行难”司法需求。

实事7：建立“代民督办”制度

成铁两级三院各设置一名审务督察专员，对立案、立案审核、移送、卷宗流转、评估、鉴定、拍卖等司法全周期的“间隙时间”严格督察，对间隙时间异常、流程节点效率低下的及时通报整改，严控“纠纷在院时间”；及时公布审务督查专线，接受当事人对“间隙时间”过长等相关投诉，让人民群众真切感受到成铁司法“又快又好”。

实事8：建立“一揽到底”工作责任制

针对来院来访群众和来电来信群众实行“首问负责制”，最先接待的干警负责了解具体需求，提供指路引路、联系法官、转交材料等诉讼服务，对人民群众服务需求“一揽到底”，帮助他们“一次性”找到人、办到事。

实事9：开通绿色优办渠道

对涉老、涉少、涉残障等弱势群体案件以及涉众、涉民生的案件开通绿色优办渠道，对符合司法救助以及诉讼费缓、免减条件的，及时审查办理，以司法力度提升民生温度。

实事10：开展“见山.送法”活动

以人民群众普法需求为导向，组建“见山法治宣讲团”，创建“普法菜单”，分层分类创新开展普法活动，进一步满足人民群众对法治的新需求。