邛崃公安办证中心：创优便民措施 淬炼服务精兵

为进一步激发户政窗口民辅警的工作积极性和创造性，着力提升窗口工作人员的整体素质和业务水平，全面营造争先创优、比学赶超的浓厚氛围，邛崃市公安办证中心紧紧抓住全市公安户政窗口大练兵大比武活动契机，结合正在开展的《邛崃市公安局业务标兵评选方案》相关要求，以“创优秀、创满意”为主线，努力打造一支“素质高、作风硬、业务精、服务优”的现代化公安户政队伍，全力提升群众满意度。活动期间，邛崃公安办证中心共计办理户籍业务5148笔、身份证4291张、临时身份证687张、边境证643张、微户政业务48笔、跨省通办业务142笔，电话咨询883件、现场咨询3234件。

坚持实战引领 力求实战实效

本着“干什么练什么、缺什么补什么”的原则，公安办证中心将练兵内容与履行岗位职责所需的能力结合起来，让民辅警在练中学、在学中练，切实提升队伍战斗力。

一是狠抓思想教育。以邛崃市公安局“业务标兵——窗口服务标兵”评选为契机，以工作实绩、业务能力、工作作风和社会评价为主要依据，推选出2024年一二季度“窗口服务能手”4名，不断教育引导户籍窗口民辅警要以“业务能手”为标杆，持续加强专业素能提升，不断优化为民服务理念和方法，树牢为民服务的宗旨意识，真正把以人为本、服务至上观念落实到实际行动中。

二是提升工作技能。通过老带新、业务知识测试、跟班操作、集中培训、例会学习等方式强化业务提升，针对最新业务政策、实施细则等强化组织学习，定期开展交流研讨，确保每位窗口民辅警都能熟练掌握各项业务办理流程规范，为群众答疑解惑时实现政策咨询“一口清”，业务办理“一门熟”，进一步提升为民服务水平。

三是强化监督考核。结合市局大练兵大比武活动，进一步建立健全窗口服务队伍的考核办法及奖惩制度，对窗口人员在日常工作中的服务态度、工作效率和业务质量等进行量化考核，将考评结果与评优评先和个人绩效挂钩，让窗口工作人员在思想上重视、操作上熟练、服务上用心，全方位展示窗口良好队伍形象。

创新练兵形式 力求出效出率

提高户籍服务水平，从细节入手，从小事做起，服务不缺位，切实增强人民群众的满意度和幸福感。

一是特殊群体上门服务。针对辖区特殊人群采取特殊服务方式，加强对特殊人员的关爱服务，主动携带离线采集设备为各类特殊群体提供“零距离”上门服务。

5月31日，一妇女来大厅咨询，“警察同志，我孩子行动不便，没法自己过来办理二代身份证，你们能不能帮忙看看有什么其他办法！”经窗口民警详细了解，其小孩因病常年卧床，她没办法带行动不便的孩子来现场办理身份证，这给孩子医保报销等事项带来诸多不便。获悉情况后，窗口民警先耐心安抚群众，立即启动上门服务“绿色通道”，6月6日上午，窗口工作人员携带离线照相采集设备专程到群众家中为其小孩拍摄身份证照片，并在身份证领回后第一时间送证上门。

二是开通中高考学生 办理“绿色通道”。在工作日提供考生办证“延时服务”，周末以及节假日提供“预约服务”，非工作日专门排了中高考值班表，满足考生24小时的特殊需求。5月28日，邛崃公安办证中心为一位邛崃一中的准高考考生开通快速办理身份证绿色通道，于 6月4日就将该生证件送达。从开通中高考考生“绿色通道”至中高考结束，共计为中高考学生办理身份证152张、临时身份证136张。

三是实行错时延时服务。针对上班族、学生等在工作日无法前来办理证件的人员，推行“延时服务”，确保休息日、节假日窗口业务正常办理。

服务举措创新 提升管理水平

6月7日，群众特地将一面书有“人民好警察、群众解忧人”的锦旗送到了邛崃公安办证中心，表示对民警刘小芳不辞辛劳，帮助解决户口难题的感激之情。刘小芳为解决蓝女士家的户口难题，来来回回跑民政局、当地政府等相关部门，走访社区工作人员、邻居、亲戚等知情人进行调查，收集相关证据，查阅相关文件、咨询上级意见，终于在开学前帮她解决了孩子落户的大问题，了却了一件压在心头好长时间的愁难事。

截至目前，今年邛崃公安办证中心累计收到群众锦旗4面、表扬信2封。

邛崃公安办证中心每年至少开展二次窗口服务技能培训，将窗口礼仪作为户籍民辅警的必修课，重点针对规范着装、文明用语、沟通技巧、行为规范等方面进行专业化培训，使每一位民辅警都能熟练掌握有效地沟通技巧，恰当地运用礼仪规范拉进群众距离，以最文明的态度、最优质的服务赢得群众的满意，树立邛崃公安的良好形象。

为进一步提升窗口人员业务素质和服务群众能力，6月18日18时，邛崃公安办证中心组织参加窗口人员沟通技能培训培训会，结合公安户籍窗口岗位特点，重点针对在窗口工作中如何运用窗口礼仪与沟通技巧和办事群众进行有效的沟通。

娴熟的业务技能是做好工作的基本保障。邛崃公安办证中心一如既往地开展工作流程、相关政策的学习，进一步提高民警的业务水平和专业知识，增进民警多岗锻炼的能力，定期抽调了民警到派出所开展轮岗交流学习。6月，平乐所一名民警交流到公安办证中心轮岗，在交流学习中，轮岗民警通过业务实际操作，将理论学习落实于行，在实践中夯实基础、确保每位轮岗民警学有所成。

（邛崃公安）