【增强政务服务改革力量】眉山彭山公安户籍窗口多措并举应对暑假办证高峰期

政务服务窗口是政府部门联系群众、服务群众的桥梁和纽带，是体现“为民、便民、利民”单位形象的重要平台。四川省公安厅、眉山市公安局出台服务保障稳住经济若干措施以来，彭山区公安分局户籍窗口立足政务服务职能职责，坚持以人民为中心的发展思想，坚持全心全意为人民服务的理念，持续加强政务服务窗口建设，提升办证高峰期政务服务水平，优化营商环境。

一是宣传服务广预告。针对未成年人铁路购票最新政策实施迎来的办证高峰，为积极满足群众办证需求，确保群众“只跑一次”，彭山公安提前谋划，多方推送信息强化提前告知。线下通过发放办事指南、张贴办证通告等方式，引导群众提前准备好所需手续。线上，依托微户政、寿乡金盾公众号推送信息，在彭山电视台发布办证指引，公布全区户籍窗口联系方式，引导群众错时办证、网上办证，实现“马上办、网上办、就近办”。

二是延时服务提效率。持续深化预约、延时、网上、热线服务服务功能，积极拓展窗口引导、预约代办等便利化具体措施。办证高峰期，户籍窗口根据群众需求，增设受理窗口。同时利用自助服务设备优势，合理分流群众，最大限度延长服务时间，确保每一位办证群众当日事当日办，实现“只跑一次”的窗口承诺。

三是便民服务重温度。为避免群众拍摄身份证时衣服颜色过浅容易出现的照片质量不过关等问题，公安窗口及户籍室贴心得为群众准备了深色衣领。窗口专设免费邮寄业务和“全国通办”绿色通道，针对行动不便的老人、残疾人，民警主动送证上门，努力满足各类群体需求。

7月以来，窗口共接待群众5000余人，全区共办理二代身份证3661张（其中公安办证大厅受理2818张），办理临时身份证458张，办理户口迁移及其他户籍业务300余人次。