优化消费环境 提振消费信心 ：攀枝花市开展“3·15”主题宣传活动

苏勇 四川法治报-法治四川新闻客户端记者唐万贵

倡导经营者依法诚信经营、鼓励消费者依法维护自身权益，优化消费环境、提振消费信心、激发消费潜力，助力全市经济发展。3月15日，由攀枝花市人民政府主办，攀枝花市保护消费者权益委员会、攀枝花市市场监督管理局、攀枝花市东区人民政府承办的2023年攀枝花“3·15”国际消费者权益日暨放心舒心消费宣传活动启动仪式在攀枝花市东区金海广场举行。

副市长李明宣布活动启动，并为放心舒心消费环境建设规范单位代表授牌。

2021年以来，市委市政府将放心舒心消费环境建设作为重点工作和民生工程统筹部署，市消费者权益保护工作联席会议办公室协调推进落实，各有关部门多措并举、齐抓共管，初步形成了政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束为一体的消费维权社会共治大格局。

2021年以来，攀枝花全市共受理消费者投诉5687件，举报1722件，咨询19029件，为消费者挽回经济损失963.42万元。市保护消费者权益委员会办理的“市公交公司全程扣费侵犯消费者公平交易权”案在近期举行的“川渝两地消费维权典型案例评选活动”中荣获一等奖，市保护消费者权益委员会连续两届被中国消费者协会表彰为消费维权先进集体。

创新开展放心舒心消费环境建设标准化工作，制定并完善了农贸市场、食品经营主体、商业综合体、物业服务等10个行业的地方标准，全面推进放心舒心消费环境规范化建设。全市建成四川放心舒心消费示范单元57个，市级放心舒心消费规范单位245个，线下无理由退货承诺单位119个，在线消费纠纷解决企业62个，消费维权服务站110个。
    针对消费投诉举报较为集中的日用消费品、电子商务、校外培训、物业服务、旅游市场、快递市场等10个重点消费领域，组织市级有关部门开展专项整治行动，严厉打击侵害消费者合法权益违法行为。两年来，共立案查处侵害消费者合法权益案件2226件，罚没1586.01万元，移送公安部门32件，行政约谈市场主体160余家次。

连续6年开展康养产业消费满意度调查，从生态环境、医疗资源、产业融合、民生幸福和康养政策等方面进行研究分析，指出存在问题，提出提升建议，为有关部门和县（区）整改落实提供参考，不断提升消费者满意度。2022年，我市消费者满意度排名全省第五，比2021年上升一位。

今年，攀枝花市将持续深化放心舒心消费环境建设，落实消费投诉信息披露制度，曝光一批严重侵害消费者合法权益案例；督促市场主体履行消费维权主体责任，积极参与放心舒心消费规范单位（示范单元）等创建；持续开展重点领域消费环境专项整治，加大对侵害消费者合法权益行为的查处力度；全面提高投诉举报按时处理率、调解成功率和诉转案办理率，进一步提升投诉举报数据质量。

活动现场，企业代表们签订了《产品质量安全主体责任承诺书》《首问制度承诺书》和《放心舒心消费环境建设规范单位承诺书》。

当天，各委员员单位、相关企业还开展宣传咨询活动。向市民发放《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《产品质量法》等法律法规宣传资料，现场受理处理消费者的咨询、投诉、举报，面对面地进行消费指导，为消费者答疑解惑。工作人员围绕安全保障权、公平交易权、依法求偿权等法律知识为群众作出讲解，向群众展示假冒伪劣商品，开展识假辩假知识宣传，指导消费中应注意的问题以及如何维护自身合法权益。