网购纠纷对簿公堂 绵阳市游仙区法院成功调解一起网购纠纷

近日，绵阳市游仙区人民法院成功化解了一起网络买卖合同纠纷，消费者王女士成功退回商品并拿到2000元补偿金。

王女士在逛“闲鱼”平台时，偶然发现了一款心仪的二手名牌女包，卖家将该包描述为“几乎全新”。在与卖家进行简单沟通后，王女士便支付了货款11399元，卖家遂将该包邮寄给了王女士。

在拿到快递包裹后，王女士迫不及待地打开包装，却一下傻了眼，只见女包的新旧程度与自己的期待相差甚远。王女士立即与卖家沟通，对方却以“尽到了告知义务”“每个人的评价标准不同”为由进行推脱。无奈之下，王女士以欺诈消费者为由，将卖家诉至游仙法院，要求法院依法依规判决卖家退货退款，并赔偿3倍商品价款。

游仙区法院承办该案法官郑金蓉通过审理发现，本案所涉争议焦点为网购商家对案涉二手女包是否进行了全面披露，商品宣传是否存在欺诈行为。因奢侈品鉴定过程较为复杂，为提高办案效率，减轻当事人诉累，法官郑金蓉决定组织双方当事人进行调解，对双方存在的分歧作进一步梳理，耐心细致释法明理，讲明利害关系。通过不懈努力，被告最终同意退款，并补偿原告消费者王女士2000元。

为避免双方后期履行出现“麻烦”，法官郑金蓉组织双方配合现场履行，原告王女士当庭将案涉女包通过快递公司邮寄给被告，被告也表示将按照调解内容积极履行退款义务，该案得以圆满化解。

法官郑金蓉提示：

网购在给广大消费者带来便捷的同时，也往往伴随着诸多法律风险，经营者应当按照法律规定从事经营活动，如实宣传商品信息，做到诚实守信，不欺骗消费者；广大消费者应当在网购过程中多加对比，避免“网购陷阱”，遭遇不法侵害时，应当积极主动依法维权。

 (秦海怡 张黎 张倏越 赵银熙 文/图）