巴中：群众诉求快查快处 “534”法落实见效

“我两天前反映的北门菜市场占道经营乱象，当天就有市区委政法委、北门办事处与执法局工作人员深入实地开展专项整治，今天市场秩序好了！”8月9日，巴中市巴州区北门社区年过七旬的李大爷高兴地告诉笔者，为政法部门对群众诉求快查快处点赞！

随着政法队伍教育整顿深入开展，巴中市政法系统围绕“我为群众办实事”实践活动，深入开展市民诉求大起底行动，探索“534”快查快处法，有效化解群众的烦心事、操心事、揪心事。市政法队伍教育整顿办负责同志介绍，在开展群众诉求大起底行动中，探索出五级架构健全制度、三大举措狠抓落实、四项机制提质增效。

在五级架构方面，充实了市、县（区）、乡（镇）街道、村（社区）市场乱象治理队伍力量，专门班子、专人专责、分流处理、督办反馈、考核奖惩于一体的综合平台，做到群众诉求收集件件无遗漏，处置件件落实处。

创新三大举措快查快处。全市政法系统各级领导分工协作，每天安排一名班子成员在快处中心坐班值守，确保政策咨询及时答复，各项诉求迅速响应，当天接访，当天受理，当天交办，当天督查。市、县区政法委协调职能部门联合“坐诊”，组织司法所、派出所、便民服务中心等单位联合办公，协调办理疑难诉求，分类建立四本台账，对受理诉求按难易程度、求决类型、分类建好市民诉求综合台帐，排查台帐，化解台帐和宣传台帐。今年来，收集群众诉求3100多条，及时层层交办，化解率达98.6%。

落实四项制度确保提质增效。坚持“谁挂联、谁负责”的原则，由挂联村（社区）领导统筹集中化解。为防止群众诉求“体外循环”，落实闭环管理机制，坚持受理、办理、处置等全流程形成闭环，由快处中心统一接收登记本级自查自收件、上级交办件、下级报送件和相关单位移送件。落实联动化解机制，由快处中心“吹哨”，协调相关部门下沉，合力联动化解，确保件件落实。对已化解的诉求同步开展“回头看”，坚持以群众满意为标准。

探索“534”快查快处法以来，全市政法干警为民办好事实事18400多件，群众满意率创新高。

（余雪连）