资阳警方推出五条便民措施助力窗口服务

陈媛 吴杰 四川法治报全媒体记者 吴显云

15日，记者在资阳市公安局获悉，政法队伍教育整顿开展以来，资阳市公安机关始终坚持以人民为中心，扎实开展“我为群众办实事”活动，通过推出一系列便民利民措施，进一步改善、提高群众在公安窗口的办事体验。主要体现在以下五个方面：

一、“一四七”助力窗口服务。

该局治安户籍窗口推出“一四七”，即“一个初心”，全心为民服务；“四个规范”，规范公开栏内容、规范窗口设施、规范服务用语、规范警容警貌；“七项服务”，延时服务、错时服务、预约服务、电话提醒服务、短信告知服务、上门服务、网上咨询服务。活动开展以来，全市户籍窗口共提供延错时服务951起、预约服务227个、电话提醒服务798个、短信告知服务548个、上门服务449个、网上咨询服务388个。同时，依托“12345”政务服务热线、资阳公安门户网站、“平安资阳”微信公众号、微户政等平台，广泛收集群众意见和建议、解答群众咨询的户籍问题。今年以来，治安支队共收集群众意见建议2条，解答群众咨询41条，满意率100%。

二、审批提速助力窗口服务。

政务中心公安窗口办理的事项办结时限由原来的缩短60%提升为缩短65%。积极与网安协调对接，将互联网上网服务营业场所信息网络安全审核事项由承诺件改为即办件，材料符合的，由原来的20个工作日改为当日办结。审批提速措施出台以来，共办理边境证28个。

三、“6大措施”助力窗口服务。

出入境窗口于4月1日起实施《便利老年人办理出入境证件6大措施》：建立老年人办理证照“绿色通道”；便利老年人使用办证自助设备；简化老年人办证照片采集流程；提供多种证照缴费方式；改善老年人网上办事体验；开通政务服务平台证件速递服务。

四、“12367”助力窗口服务。

4月8日起，出入境窗口“12367”开始网上运行，充分运用互联网云部署和人工智能技术，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务。

五、三项改革助力窗口服务。

改革交警窗口服务，全面推行申请材料免复印、免填表、免拓印、免提交，30类车管业务一证即办，普通业务一窗通办，个性服务自助快办。深化“互联网+交管服务”，通过交管12123手机App积极推行车管业务网上办。延伸下放窗口服务，大力推行邮政、保险、银行以及其他社会服务网点代办新车注册登记、补换领驾驶证/行驶证等公安交管业务，实现群众就近办。