乐至县司法局成功调解一起酒店自杀纠纷              

     罗丹 吴杰 四川法治报全媒体记者吴显云

4月27日，记者从乐至县司法局获悉，该局创新公调对接“调解跟着警情走”工作模式，成功调解一起酒店自杀纠纷，用实际行动践行队伍教育整顿“我为群众办实事”活动。

某大学四年级学生黎某入住乐至某酒店，次日酒店员工发现黎某自杀死于房中。事后黎某家属十几人来到酒店讨说法，引起大量人员围观，严重影响酒店正常运营和社会稳定，派出所接警后邀请派驻该县城东派出所调解员李昌贵协助化解此事，并成立调解小组。

调解员首先安抚死者家属情绪，劝说家属要通过正确途径理性反映诉求，待家属情绪稳定后，开始第一次调解。家属认为酒店没有尽到管理责任，未及时发现黎某异常，要求酒店赔偿50万。而酒店表示黎某系自杀，酒店在发现死者后第一时间报警并拨打120，酒店拒绝赔偿，双发各执己见，调解陷入僵局。

一方面调解小组邀请死者一近亲属做家属思想工作，对死者家属进行心理疏导和教育劝导。作为成年人的黎某患有精神分裂症，随时有自杀的可能，其选择自杀，属自己选择，黎某的死亡与酒店没有任何关系。酒店发现异常后迅速报警，配合调查，也已尽了职责。而黎某的死亡和家属的行为，严重影响了酒店的正常运营，且酒店还需花费几万的装修费对黎某居住过的房间进行装修，酒店在此次事件中属于受害者。在向家属讲解调解便民、高效的好处时，积极引导家属多方咨询，并提供数条解决问题途径，第一次调解死者家属将赔偿金从50万降到30万。

另一方面，调解员在做酒店方工作时，主要从情理角度进行了分析。虽然酒店对黎某的死没有责任，但家属一直闹下去，只会让更多人知道此事，必定会影响酒店生意。一条鲜活的生命在酒店离开了人世，酒店从情理、道德层面可以给予一定的补偿，争取早点解决纠纷减少自身损失。

前期的调解工作为第二次调解创造了条件。死者家属将赔偿金额降到12万，但酒店方觉得自己很冤，仍不愿出钱。调解小组通过积极劝导，打感情牌的方式再次做双方工作，最后酒店方出于人道主义给予死者方一次性补偿2.6万，并签下调解协议。